Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Principales funciones:
Pase de lista y control diario de presencia.
Verificación de conexiones e incorporación de agentes.
Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.
Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.
Identificación y corrección de desviaciones operativas.
Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.
Control del cumplimiento de procedimientos operativos.
Supervisión diaria del desempeño de los equipos.
Funciones en coordinación con RR. HH.:
Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).




Detección y documentación de incidencias disciplinarias.
Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.
Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.
Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.
Perfil deseado:
Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.
Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.
Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.
Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos. xqziphu
Condiciones:
Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresa
Salario: 14,04€ brutos/hora
Jornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/a de operaciones- Contact Center (Cornet)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Cornet