Izo no es una empresa como las demás... ¡Descubre nuestro ADN!?

Izo es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.

#estoesIZO.

En Izo marcamos la diferencia siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiencia de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiencia del cliente y la transformación de las interacciones”

?Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo Hibrido en Madrid En Izo trabajamos en innovar y transformar la Experiencia que viven los clientes de las principales compañías en sectores como telco, banca, transporte, seguros o retail y buscamos profesionales que se incorporen a nuestro equipo para gestionar y desarrollar proyectos de formación, transformación y mejora de las capacidades de los equipos, incorporando las nuevas tecnologías y, especialmente, la Inteligencia Artificial (IA) como palanca de innovación, personalización y eficiencia.

Serás la persona responsable de diseñar y desarrollar soluciones formativas digitales que faciliten la adquisición de conocimientos y competencias, utilizando metodologías de aprendizaje digital y herramientas de IA Generativa para optimizar la creación de contenidos, adaptar los recursos a diferentes perfiles y mejorar la experiencia de aprendizaje.

Trabajarás en la creación de contenidos para agentes de distintos canales de atención (sector Contact Center), contribuyendo directamente a mejorar su desempeño y la experiencia del cliente.

¿Te apasiona el diseño instruccional, la formación y como se potencializa con la IA generativa?

¿Cuentas con creatividad digital y te motiva poder innovar en e-learning?

¡Este rol es para ti!

?¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

Diseño y desarrollo de contenidos

- Diseño y maquetación de manuales de formación.
- Desarrollo y gestión de acciones formativas dentro de plataformas e-learning.
- Creación mediante IA de recursos y contenido formativos en diferentes formatos: texto, presentaciones, imágenes, audio, vídeo, simulaciones y ejercicios interactivos.
- Adaptación pedagógica de publicaciones y contenidos con mensajes clave.
- Utilización de IA Generativa como herramienta de apoyo en la investigación, estructuración, redacción y adaptación de contenidos.
- Generación de diferentes versiones de un mismo contenido adaptadas a perfiles, colectivos o niveles de conocimiento diferentes.

Diseño instruccional y personalización

- Selección de los recursos interactivos más adecuados en función de los contenidos.
- Diseño de itinerarios formativos adaptados a las necesidades de cada colectivo.
- Aplicación de IA para identificar necesidades de aprendizaje y proponer contenidos o recursos adaptados.
- Diseño de experiencias de aprendizaje más personalizadas y dinámicas mediante el uso de tecnologías de IA.





Optimización y eficiencia mediante IA

- Identificación de oportunidades para incorporar IA y automatización en las diferentes fases del ciclo de formación, desde el análisis de necesidades hasta la creación, implantación y evaluación de contenidos.
- Utilización de herramientas de IA para reducir tiempos de producción y optimizar los recursos necesarios para el desarrollo de materiales formativos.
- Utilización de IA para acelerar la creación de manuales, presentaciones, guiones, storyboards, cuestionarios, ejercicios, casos prácticos y otros recursos formativos, manteniendo la supervisión y validación del consultor.
- Identificación de oportunidades para escalar la producción de contenidos y adaptarlos a diferentes colectivos, niveles, idiomas o necesidades sin incrementar proporcionalmente los recursos necesarios.
- Medición del impacto de las iniciativas de IA sobre indicadores de productividad, eficiencia, calidad y coste.

Gestión y optimización

- Asesoramiento, resolución de dudas y atención al usuario de la plataforma.
- Actualización de la biblioteca de documentación, recursos e imágenes.
- Utilización de IA para clasificar, sintetizar, actualizar y organizar documentación y conocimiento.
- Uso de IA para optimizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia en la producción y gestión de contenidos.

Evaluación y mejora

- Seguimiento y evaluación de la calidad y eficacia de los contenidos y acciones formativas.
- Análisis de datos de aprendizaje para identificar patrones, necesidades y oportunidades de mejora.
- Utilización de IA para apoyar el análisis de resultados y generar insights sobre la evolución del aprendizaje.
- Propuesta de mejoras sobre contenidos, metodologías y experiencias formativas a partir de los resultados obtenidos.

Innovación

- Exploración y evaluación continua de nuevas herramientas de IA aplicables a formación y e-learning.
- Identificación de nuevos casos de uso de IA que puedan mejorar la experiencia de aprendizaje.
- Participación en proyectos de innovación y transformación digital de la formación.
- Asesoramiento al cliente sobre oportunidades de aplicación de IA en sus modelos de formación y desarrollo.

?¿Qué habilidades o conocimientos buscamos?

- Graduado/Licenciado en Pedagogía, Formación, Comunicación audiovisual, Diseño de aprendizaje o similares.
- Experiencia de 2 años en puestos similares de Formación y Desarrollo, gestionando y diseñando cursos online y utilizando plataformas e-learning.
- Conocimientos de tecnologías y estándares e-learning: LMS, SCORM, Storyboard, Storytelling y gamificación.
- Conocimientos de E-learning y formación digital/presencial.
- Experiencia en creación de contenidos digitales.




- Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA Generativa aplicadas a la formación, incluyendo generación y adaptación de contenidos, creación de recursos didácticos, generación de evaluaciones y apoyo al diseño instruccional.
- Capacidad para diseñar prompts e instrucciones eficaces para obtener resultados de calidad mediante herramientas de IA.
- Capacidad para revisar, validar y mejorar los contenidos generados mediante IA, aplicando criterio pedagógico y humano.
- Adaptación pedagógica de publicaciones y contenidos con mensajes clave a trasladar a los equipos, con capacidad de síntesis y creación de recursos didácticos.
- Persona con iniciativa, curiosidad y capacidad de aprendizaje continuo ante la evolución de las tecnologías de IA.
- Experiencia previa en manejo y gestión de plataformas e-learning.
- Sentido de ritmo narrativo, experiencia de usuario y claridad comunicativa.
- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares de operación + innovación + tecnología.
- Autonomía, proactividad y orientación a resultados.
- Persona con iniciativa acostumbrada al trabajo en entornos multidisciplinares.
- Nivel intermedio de inglés.

Muy valorable si tienes

- Conocimiento del entorno Contact Center o experiencia previa diseñando formación para agentes de atención telefónica, digital o presencial.
- Experiencia en formación digital o proyectos de e-learning.
- Conocimiento de aplicaciones de IA en formación, aprendizaje y desarrollo de personas.
- Experiencia en utilización de IA Generativa para creación y transformación de contenidos.
- Experiencia en aplicación de IA para la mejora de la eficiencia y productividad de los procesos de formación.

?Ventajas

- Estabilidad laboral con un contrato a término indefinido luego del cumplimiento de objetivos en el periodo de entrenamiento.
- Modalidad híbrida en Madrid: Teletrabajo en base al cual la 1° semana se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X), 2 días en teletrabajo (J y V) y la 2° semana al contrario.
- Puesta a disposición de portátil y teléfono móvil a cargo de la empresa.
- Remuneración acorde a las habilidades.
- Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. ¡Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti!
- Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
- Ambiente de trabajo colaborativo y multidisciplinario.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

En Izo creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.

📌 Consulto de Formación Digital (E-Learning + IA) (Madrid)
🏢 IZO
📍 Madrid