ACERCA DE KNC

Kids&Clouds; tiene una misión clara: fortalecer la relación de los centros educativos con las familias de sus alumnos. Somos una plataforma EdTech para el sector educativo que facilita una comunicación sencilla, cercana y eficaz entre el centro y sus familias.

Nuestra plataforma ayuda a colegios, escuelas infantiles, academias y centros deportivos a centralizar procesos como la agenda, la mensajería, la asistencia, los cobros, las autorizaciones y la gestión de contenidos.

El equipo de Customer Experience es fundamental para conseguir que cada cliente comprenda la plataforma, la incorpore a su día a día y obtenga el máximo valor desde el primer momento.

SOBRE LA OPORTUNIDAD

Buscamos un/a Account Manager en prácticas para incorporarse al área de Customer Experience y acompañar a nuestros clientes durante su onboarding, aprendizaje y uso de Kids&Clouds.;

Es una posibilidad dirigida a perfiles con ganas de aprender, desarrollarse dentro de una empresa tecnológica y asumir responsabilidades de forma progresiva.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Onboarding de clientes: ayudar a los nuevos centros durante sus primeros pasos y facilitar una correcta configuración y adopción de Kids&Clouds.;
- Acompañamiento y seguimiento: mantener una comunicación cercana con los clientes, conocer sus necesidades y ayudarles a aprovechar mejor la plataforma.
- Conocimiento del producto: aprender en profundidad las funcionalidades de Kids&Clouds; hasta convertirte progresivamente en una persona de referencia para los usuarios.
- Resolución de consultas: identificar dudas o dificultades de uso y ofrecer respuestas claras, útiles y adaptadas a cada cliente.
- Detección de riesgos: reconocer posibles problemas de adopción, falta de uso o insatisfacción y comunicarlos al equipo para actuar con rapidez.
- Gestión y documentación: registrar correctamente en el CRM el seguimiento, los acuerdos y los próximos pasos de cada cliente.
- Recogida de feedback:



trasladar al equipo las necesidades y sugerencias de los centros para contribuir a la mejora continua del producto.
- Colaboración interna: trabajar de forma coordinada con los equipos de Producto, Soporte, Marketing y Ventas.

¿QUÉ BUSCAMOS?

- Estudiante de últimos cursos o recién graduado/a en ADE, Marketing, Comunicación, Educación, Empresariales, Informática o una formación similar.
- Posibilidad de formalizar un convenio de prácticas con una universidad, centro educativo o escuela de formación.
- Persona proactiva, organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes tareas.
- Interés por el mundo tecnológico y facilidad para aprender a utilizar nuevas plataformas y herramientas digitales.
- Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad para escuchar, comprender necesidades y explicar soluciones de forma sencilla.
- Comodidad trabajando con CRM, datos básicos y herramientas de inteligencia artificial.
- Ganas de aprender, aportar ideas y asumir progresivamente nuevas responsabilidades.
- Se valorará el conocimiento del sector educativo, tecnológico o de productos SaaS.

ENJACARÁS ESPECIALMENTE SI...

- Te gusta ayudar a las personas y encontrar soluciones útiles.
- Eres una persona ordenada y haces un buen seguimiento de tus tareas.
- Tienes iniciativa y te gusta proponer mejoras.
- Te interesa comprender el comportamiento de los clientes.
- Sabes recibir feedback y utilizarlo para mejorar.
- Cuidas los detalles y te comunicas de forma cercana y profesional.
- Te motiva trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y en crecimiento.

¿CÓMO SERÁ TU EVOLUCIÓN?





Durante las prácticas contarás con el acompañamiento del equipo y asumirás responsabilidades de manera progresiva. Valoraremos especialmente:

- Tu velocidad de aprendizaje y conocimiento de Kids&Clouds.;
- La calidad del seguimiento y la documentación en el CRM.
- Tu capacidad para comunicarte y construir una relación de confianza con los clientes.
- Tu contribución al onboarding y a la adopción de la plataforma.
- La detección temprana de dudas, necesidades o posibles mejoras.
- Tu autonomía, organización, iniciativa y capacidad de mejora.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- PRÁCTICAS ACADÉMICAS CON REMUNERACIÓN VARIABLE.
- Jornada de mañanas y duración a determinar junto con la persona seleccionada y según las condiciones del convenio.
- Modalidad de teletrabajo o híbrida, pudiendo combinar trabajo presencial y remoto, a determinar con la persona seleccionada.
- Formación y acompañamiento desde el primer día.
- Participación real en el contacto y seguimiento de clientes.
- Aprendizaje sobre Customer Experience, tecnología, CRM y funcionamiento de una empresa SaaS.
- Posibilidad de incorporación laboral al finalizar las prácticas, según desempeño y necesidades de la empresa.
- Un entorno cercano en el que podrás proponer ideas, aprender y crecer profesionalmente.

CÓMO ENVIAR TU CANDIDATURA

¿Te interesa?

Envíanos tu CV y un vídeo breve de presentación de máximo 3 minutos a:

[email protected] En el vídeo nos gustaría conocerte un poco mejor: cuéntanos quién eres, por qué te interesa Kids&Clouds; y qué crees que puedes aportar al área de Customer Experience.

No buscamos un vídeo editado ni profesional: puedes grabarlo con el móvil. Lo importante para nosotros es ver cómo comunicas, tu actitud y tus ganas de aprender.

Si quieres comenzar tu carrera en Customer Experience, aprender sobre tecnología y ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros clientes, ¡nos encantará conocerte!

📌 CUSTOMER EXPERIENCE (Andalucía)
🏢 Kids and Clouds
📍 Andalucía