Estamos buscando a una persona para unirse al equipo de Rebel Tickets como Customer Support & Operations Specialist.

Buscamos a alguien resolutivo, organizado y con muy buena comunicación, que nos ayude tanto en la atención y seguimiento de nuestros usuarios como en la mejora de los procesos internos relacionados con soporte y operaciones.

¿Qué harás?

- Gestionar la atención al cliente a través de nuestros canales online.
- Resolver dudas e incidencias de compradores y vendedores.
- Hacer seguimiento de cada caso de principio a fin, asegurando que las incidencias queden correctamente resueltas.
- Gestionar y responder reseñas, ayudándonos a cuidar la reputación online de Rebel Tickets.
- Hacer seguimiento de casos abiertos y coordinar las acciones necesarias con otros equipos hasta su resolución.
- Detectar problemas recurrentes y trasladar el feedback al equipo de producto, operaciones y marketing.
- Crear, mejorar y documentar procesos de soporte y operaciones.
- Identificar tareas repetitivas y buscar formas de automatizarlas.
- Trabajar con herramientas de automatización, inteligencia artificial y plataformas de soporte para hacer los procesos más eficientes.
- Crear flujos, respuestas automáticas y sistemas de seguimiento que nos permitan gestionar un mayor volumen de usuarios sin perder calidad.
- Analizar las incidencias más frecuentes y proponer mejoras para prevenirlas o reducirlas.




- Ayudar a optimizar la operativa diaria del equipo y detectar posibles puntos de mejora.

¿Qué buscamos?

Una persona con muy buena capacidad de comunicación escrita, organizada y con facilidad para resolver problemas.

Buscamos especialmente a alguien con mentalidad operativa y de mejora continua. Una persona que no solo resuelva una incidencia, sino que también se pregunte por qué ha ocurrido, cómo podemos evitar que vuelva a pasar y si hay alguna parte del proceso que podamos mejorar o automatizar.

Valoraremos experiencia utilizando herramientas de atención al cliente, automatización, inteligencia artificial, CRMs o herramientas no-code.

También buscamos a alguien autónomo, rápido y capaz de gestionar y hacer seguimiento de varios casos al mismo tiempo sin perder detalle.

El puesto combina atención al cliente, operaciones, seguimiento de incidencias y mejora de procesos, por lo que buscamos a una persona a la que le guste tanto tratar con usuarios como encontrar formas de trabajar de manera más optimizado.

¿Qué ofrecemos?

Formar parte de un equipo joven y de una startup en pleno crecimiento, con responsabilidad desde el primer día, capacidad real para proponer mejoras y posibilidad de crecer dentro de la empresa.

Si te interesa o conoces a alguien que pueda encajar, puedes escribirnos por privado o enviarnos tu candidatura.

📌 Customer Support & Operations Specialist (Madrid)
🏢 Rebel Tickets
📍 Madrid