En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección. Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global. Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma optimizado y alineada con el negocio. Principales funciones * Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing. * Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar. * Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo,



impresoras y herramientas corporativas. * Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory). * Soporte remoto y presencial. * Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre. * Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución. * Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB). * Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas. * Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos). ¿Qué buscamos? * Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar. * Orientación al usuario y vocación de servicio. * Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender. * Interés por entornos corporativos y metodologías de soport

📌 Técnico/a Service Desk (Comunidad de Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Comunidad de Madrid