Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.

La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio.

Funciones

- Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos.
- Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa.
- Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico.
- Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre.
- Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios.
- Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado.
- Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas.
- Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada.




- Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas, asegurando la coherencia y alineación operativa.
- Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
- Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y asegurar ejecuciones seguras.
- Actuar como referente en ámbitos específicos del servicio, aportando conocimiento funcional y operativo.
- Aplicar y trasladar buenas prácticas para mejorar la eficiencia, calidad y madurez del proceso de gestión de cambios.

Ubicación y condiciones
- Centro de trabajo: L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
- Modalidad de trabajo: Presencial.

Horario
- Jornada con turnos rotativos de lunes a viernes, en la franja comprendida entre las 06:00 y las 22:00 h.
- La hora de entrada podrá ser a las 06:00, 07:00, 08:00 o 09:00 h, según la planificación del servicio.
- Horario de verano: se mantendrá el mismo esquema de horario rotativo, entre las 06:00 y las 22:00 h.

Disponibilidad / Guardias
- Se requerirá disponibilidad de guardia una semana de cada cinco, conforme a la siguiente planificación:
- De lunes a viernes: de 18:00 a 08:00 h del día siguiente.
- Sábados, domingos y festivos: disponibilidad durante toda la jornada,



de 00:00 a 23:59 h.
- Durante el periodo de guardia, será necesario:
- Estar localizable y contar con disponibilidad para conectarse en remoto a los sistemas del cliente.
- Residir o poder desplazarse a una distancia máxima de una hora del centro de trabajo del cliente, para atender situaciones excepcionales o de catástrofe.

Si cuentas con experiencia gestionando cambios críticos, capacidad para liderar comités de decisión y orientación a la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Requisitos

Requisitos imprescindibles

- Experiencia profesional de al menos 4 años como Change Manager, Problem Manager o en funciones similares.
- Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos de trabajo como ITIL.
- Experiencia en entornos complejos, con alto volumen de cambios mayores y elevada coordinación entre equipos.
- Conocimientos y experiencia práctica con herramientas de ticketing como Jira y/o Remedy.
- Capacidad de interlocución directa con cliente y de coordinación con múltiples equipos técnicos y de negocio.
- Capacidad para identificar y gestionar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos.
- Nivel alto de catalán, imprescindible.

Conocimientos valorables
- Experiencia previa en el sector público.
- Conocimientos de infraestructuras, redes, sistemas, seguridad y aplicaciones, que permitan comprender y evaluar los cambios propuestos.
- Certificaciones o formación específica en ITIL, gestión de servicios TI o gestión de proyectos.

📌 Gestor de cambios y problemas - Centro de Control (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona