En Grupo Horreols (365 Obrador), compañía líder en Cataluña en el sector de panaderías y cafeterías , con más de 200 tiendas entre propias y franquiciadas , seguimos creciendo y queremos incorporar un/a IT Service Manager con servicio a tiendas , con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.

Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta posibilidad desplazándose hacia abajo ahora.

En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona organizada , resolutiva y orientada al servicio , que quiera desarrollarse en un contexto dinámico, aportando valor en la gestión y mejora de los servicios IT , la continuidad operativa de las tiendas y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.

Tu misión Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones.
- Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.
- Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones,



pruebas y documentación.
- Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.
- Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.
- Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.
- Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.
- Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
- Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
- Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow.
- Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de venta.
- Valorable experiencia en la gestión de proveedores externos.
- Valorable conocimiento de Business Central, integración de soluciones cloud e inglés técnico.
- Horario de entrada y salida flexible.
- Proyecto en crecimiento con impacto real en la operación.
- Entorno dinámico y orientado a la mejora continua que impulsa el desarrollo profesional. xugodme

Si tienes experiencia en la gestión de servicios IT, la resolución de incidencias y la coordinación con proveedores, y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡nos encantará conocerte!

📌 It Service Manager (Cornellà de Llobregat)
🏢 365 Obrador
📍 Cornellà de Llobregat