En

Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a

Gestora/a Servicio IT

para trabajar con importantes clientes ubicados en

Vallecas (Madrid) .

Buscamos una persona con experiencia en

gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.

¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los

SLA .
Actuar como

interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar

incidencias, escalaciones y prioridades

mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de

red, VPN y accesos IP .
Analizar y presentar

KPIs y métricas de rendimiento

tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de

mejora continua ,



aplicando buenas prácticas

ITIL .
Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.

¿Qué buscamos?
Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
Conocimientos de

tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de

ITIL

y herramientas de gestión de servicios/ticketing.

¿Qué ofrecemos?
Ubicación:

Vallecas (Madrid)
Modalidad:

Presencial
Horario:

Oficina

Además:
Incorporación a una empresa con

más de 2.500 profesionales .
Participación en

proyectos tecnológicos relevantes .
Oportunidades de

crecimiento profesional y capacitación continua .
Estabilidad laboral .
Bue

📌 Gestor Servicio IT (Castro)
🏢 Zelenza
📍 Castro