En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Manager para unirse a nuestro departamento de Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.

? Tu misión:

Liderar el desarrollo y evolución de nuestro Ona Vacation Club, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Serás el nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar el negocio: traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.
- Impulsar el cobro y la fidelización: analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.
- Conocer al socio: utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.
- Desarrollar campañas: coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.
- Liderar y coordinar equipos: alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.
- Trabajar de forma transversal: actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.





¿Qué necesitamos de ti?

- Formación: Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.
- Experiencia: 5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce.
- Conocimientos Técnicos: Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting.
- Idiomas: Inglés competente. Se valorarán otros idiomas.
- Otros: Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial.
- Soft Skills: Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.

✨ ¿Qué podemos ofrecerte?

? Contratación Indefinida.

?Ubicación: Oficinas en el centro de Barcelona (Modalidad 100% presencial).

?Salario: Entre 35.000€ y 38.000€ brutos anuales, según la valía y experiencia que aportes al perfil.

⏱️ Flexibilidad Horaria

? Alimentación Saludable: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).

? Beneficios: Retribución flexible (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros hoteles.

?️ Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios.

?Eventos: Team buildings, Afterworks y eventos corporativos a lo largo del año.

📌 Manager Call Center (Barcelona)
🏢 Ona Hotels u0026 Apartments
📍 Barcelona