En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid). Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.
Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios,



mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua, aplicando buenas prácticas ITIL.
Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
¿Qué buscamos?
Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
¿Qué ofrecemos?
Ubicación: Vallecas (Madrid)
Modalidad: Presencial
Horario: Oficina
Además:
Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
Participación en proyectos tecnológi

📌 Gestor Servicio IT (Santa María)
🏢 Zelenza
📍 Santa María