Desde Hays IT Services colaboramos con una compañía industrial internacional referente en el diseño, fabricación y mantenimiento de soluciones avanzadas de movilidad, que está reforzando su organización SAP dentro de un proyecto global de implantación, soporte y operaciones. Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Buscamos incorporar profesionales para dos posiciones de gestión dentro de su servicio SAP AMS (ambos con nivel alto de inglés):
1) Service Delivery Manager SAP:
Un perfil que será responsable del gobierno general del servicio SAP, garantizando el cumplimiento de los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad acordados.
Sus principales responsabilidades serán:
Seguimiento y análisis de SLAs, KPIs y compromisos contractuales.
Gestión de proveedores, partners externos y modelos de servicio externalizados.
Preparación de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio.
Coordinación de riesgos,



incidencias mayores y escalados críticos.
Interlocución con negocio, IT, proveedores y equipos internacionales.
Participación en implementaciones y rollouts internacionales de SAP.
Se valorarán conocimientos o certificación ITIL, experiencia en servicios SAP de gran volumen, en implementaciones previas de SAP y entornos multicompany.
2) SAP Support Manager:
Un perfil responsable de dirigir el equipo técnico-funcional SAP encargado de resolver incidencias y evolutivos del servicio.
Sus principales responsabilidades serán:
Liderazgo de un equipo de aproximadamente 16 consultores técnico-funcionales SAP y un volumen indicado de alrededor de 800 tickets mensuales.
Coordinación transversal de los módulos SAP FI/CO, PP, QM y PM.
Asignación, priorización y seguimiento de tickets e incidencias.
Gestión de capacidad, carga de trabajo y cumplimiento operativo.
Supervisión de la calidad de las soluciones funcionales.
Revisión

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