Sobre Akiles

En Akiles estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a los espacios. Diseñamos y desarrollamos soluciones de control de acceso inteligentes, seguras y fáciles de usar. Nuestro equipo combina tecnología, diseño y operaciones para ofrecer una experiencia impecable a miles de usuarios en todo el mundo. Somos una compañía en pleno crecimiento, con un equipo de gran talento y un ambiente colaborativo y vibrante. Buscamos personas curiosas, responsables y con ganas de generar impacto.

Misión del puesto

Buscamos un/a Technical Customer Support Specialist que contribuya a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido a la tecnología de Akiles. Serás una pieza clave para conectar nuestra tecnología con las necesidades reales de quienes la utilizan. Combinarás conocimiento técnico, capacidad analítica y orientación al cliente para comprender el funcionamiento de nuestras soluciones, acompañar a los usuarios y garantizar que todo funcione como esperamos.

Buscamos un perfil técnico, curioso y resolutivo, capaz de entender cómo interactúan el software y los dispositivos físicos, ofrecer respuestas claras y convertir cada experiencia en una oportunidad para seguir mejorando.

Tu día a día

Acompañamiento y experiencia de cliente

- Atender y acompañar a nuestros clientes a través de los canales de soporte de Akiles.
- Ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma.
- Recopilar la información necesaria para entender cada situación y ofrecer una respuesta adecuada.
- Guiar a los clientes mediante comprobaciones y recomendaciones claras, adaptadas a sus necesidades.
- Explicar el funcionamiento de nuestras soluciones de forma sencilla, incluso cuando se trate de conceptos técnicos.
- Asegurar una comunicación cercana, profesional y transparente durante todo el proceso.
- Hacer seguimiento de cada caso para confirmar que el cliente puede utilizar el sistema con normalidad.

Conocimiento técnico y diagnóstico

- Profundizar en el funcionamiento de nuestra plataforma, dispositivos, aplicaciones e integraciones.
- Analizar configuraciones, registros de actividad, eventos y comunicaciones entre dispositivos para comprender cómo está funcionando cada instalación.
- Investigar el comportamiento de nuestros sistemas y contrastarlo con el funcionamiento esperado.
- Identificar el origen de las diferentes situaciones, ya sea en el software, firmware, hardware, conectividad, configuración o elementos externos.




- Realizar pruebas y reproducir comportamientos cuando sea necesario para llegar a conclusiones fundamentadas.
- Aplicar soluciones de forma remota siempre que sea posible, facilitando una experiencia ágil y optimizado para el cliente.
- Desarrollar progresivamente un conocimiento profundo de nuestra tecnología y de los diferentes entornos en los que se utiliza.

Coordinación con equipos técnicos

- Trabajar estrechamente con Field Operations cuando una situación requiera una intervención presencial.
- Facilitar al equipo de campo toda la información técnica necesaria para que las actuaciones se realicen de forma eficiente.
- Colaborar con Producto para profundizar en el funcionamiento de nuestras soluciones y contribuir a su evolución.
- Coordinarse con Customer Growth para acompañar a los clientes en cuestiones relacionadas con formación, configuración y adopción.
- Colaborar con Ventas cuando sea necesario comprender el alcance de una solución o las necesidades de un cliente.
- Mantener una visión global de cada caso y asegurar que las diferentes personas implicadas trabajan de forma coordinada hasta alcanzar el resultado esperado.

Mejora continua y conocimiento

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros clientes y el funcionamiento de nuestros procesos de soporte.
- Detectar patrones de uso y situaciones recurrentes que puedan aportar información valiosa sobre el producto.
- Compartir aprendizajes y feedback del terreno con los equipos de Producto y Operaciones.
- Contribuir a desarrollar y mantener la documentación interna y el Help Center de Akiles.
- Proponer mejoras en procedimientos, herramientas de diagnóstico y materiales de formación.
- Compartir conocimientos con el resto del equipo y ayudar a desarrollar una comprensión cada vez más profunda de nuestros productos.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en soporte técnico de productos tecnológicos, preferiblemente combinando software y dispositivos físicos.
- Experiencia o familiaridad con entornos SaaS, IoT, telecomunicaciones, electrónica, seguridad, domótica, redes, automatización o productos conectados.
- Capacidad para analizar situaciones de forma estructurada,



investigar y llegar a conclusiones fundamentadas.
- Conocimientos básicos o intermedios de redes y conectividad: Wi-Fi, Ethernet, Bluetooth y comunicaciones entre dispositivos.
- Capacidad para comprender conceptos básicos de electricidad, relés, fuentes de alimentación, sensores y cableado.
- Facilidad para trabajar con logs, registros de actividad, paneles de administración y herramientas de diagnóstico.
- Capacidad para comprender configuraciones de usuarios, permisos, horarios, dispositivos e integraciones.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar cuestiones técnicas de forma clara y comprensible para personas no técnicas.
- Buen nivel de español e inglés. Se valorarán especialmente otros idiomas.
- Perfil analítico, organizado y resolutivo, con iniciativa y orientación al cliente.
- Curiosidad por la tecnología y motivación por aprender cómo funcionan las cosas.
- Capacidad para trabajar con autonomía y coordinarse eficazmente con diferentes equipos.

Muy valorable:

- Experiencia en control de accesos, seguridad electrónica, cerraduras inteligentes o instalaciones técnicas.
- Experiencia con PMS, sistemas de reservas o integraciones tecnológicas.
- Experiencia dando soporte a productos que combinan hardware y software.

¿Qué encontrarás en Akiles?

- Contrato indefinido desde el primer día.
- Jornada completa.
- Incorporación inmediata.
- Formación completa en los productos, dispositivos y plataforma de Akiles.
- Contacto directo con tecnología propia de hardware, firmware y software.
- La oportunidad de conocer en profundidad cómo funciona una solución tecnológica que conecta el mundo digital con los espacios físicos.
- Participación activa en la evolución de nuestros productos y en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
- Autonomía para investigar, tomar decisiones y proponer nuevas formas de hacer las cosas.
- Un entorno tecnológico en crecimiento, con retos variados y oportunidades constantes de aprendizaje.
- Posibilidades de desarrollo profesional dentro de las áreas de soporte técnico, Producto u Operaciones.
- Clases de idiomas online.
- 23 días laborables de vacaciones al año.
- Retribución flexible con Coverflex: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas entendiendo cómo funcionan las cosas y te motiva ayudar a las personas a sacar el máximo partido de ella, en Akiles encontrarás un proyecto donde aprender, aportar y crecer. ¿Te unes al reto? ?

📌 Technical Customer Support Specialist (Barcelona)
🏢 Akiles
📍 Barcelona