¿Quieres desarrollarte en el área de sistemas, comunicaciones y seguridad en una empresa líder en el sector? ¡Te estamos esperando!

Westcon-Comstor está liderando el mercado con una distribución IT de 4,35 millones de beneficio. Nuestro trabajo es ofrecer servicios de seguridad y ofrecer soluciones a nuestros clientes.

Actualmente estamos seleccionando a un Técnico de gestión de identidades para formar parte de nuestra plantilla.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Como Técnico N1 formarás parte del turno rotativo (mañana, tarde y noche) que garantiza la cobertura 24x7 del servicio. Tu misión será:

- Monitorizar y clasificar alertas e incidencias relacionadas con identidad, acceso privilegiado y certificados en las consolas de gestión, siguiendo los procedimientos y runbooks establecidos.
- Gestionar solicitudes operativas de usuarios: altas, bajas, modificaciones de acceso y restablecimiento de credenciales bajo los procedimientos definidos por N2/N3.
- Dar soporte básico a usuarios con problemas de acceso a plataformas de identidad, escalando a N2 cuando la incidencia supere el alcance del nivel 1.
- Identificar y responder ante alertas de comportamiento anómalo o accesos sospechosos, escalando de forma ágil y documentada.
- Recibir, registrar y clasificar tickets e incidencias provenientes del canal de operación (correo, llamada,



herramienta ITSM) según los procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos operativos estándar (runbooks) para la resolución de incidencias N1 y escalar a N2/N3 de forma ágil y documentada cuando la incidencia supere el alcance del nivel 1.
- Mantener actualizados los tiques a lo largo del turno y registrar en la bitácora los eventos relevantes del servicio.
- Colaborar y mantener un flujo de información continuo con los técnicos N2 de guardia y con el resto de las áreas implicadas.
- Participar en la respuesta de incidentes colaborando con el equipo encargado de la misma bajo coordinación de N2/N3.
- Cubrir turno rotativo de mañana, tarde y noche incluyendo fines de semana y festivos, con descansos conforme a normativa laboral vigente.

Requisitos

- 1 año en gestión de soluciones de identidad, acceso privilegiado o directorio como SailPoint, CyberArk, o similares.
- Contacto previo con herramientas de monitorización o consolas de gestión de seguridad (valorable).
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing para registro y seguimiento de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira o similar).

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo
- Horario 24x7
- modelo presencial
- Certificaciones gratuitas
- Sueldo bruto: entre 23-27k

📌 técnico de gestión de identidades (24x7) (Madrid)
🏢 Westcon-Comstor
📍 Madrid