Responsibilities- Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (contexto B2B).- Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen.- Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos.- Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos).- Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing).- Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado.- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva.- Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente.- Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores.- Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..)



para la correcta resolución de casos.- Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos.Requirements- Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Profesional.- Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%- Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios.- Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial.- Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos.- Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales.- Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos.- Orientación al cliente y a la resolución de problemas.- Nivel de español nativo o avanzado.- Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales.Hard Skills- Gestión Documental- Homologación De Prove

📌 Customer Operations Analyst (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid