Sobre Fisify Somos una startup e Health en crecimiento, especializada en fisioterapia digital y bienestar musculoesquelético (MSK), que ayuda a aseguradoras y empresas a mejorar la calidad de los tratamientos, aumentar la tasa de recuperaciones exitosas y reducir el absentismo y bajas laborales. Combinamos programas guiados de ejercicio terapéutico con IA para corregir la técnica en tiempo real, seguimiento y acompañamiento humano basados en la adopción, adherencia y mejora continua. Todo con una experiencia simple, cercana y fácil de implementar. Nos encantaría que te sumes al equipo comercial para impulsar la expansión de Fisify a nivel nacional e internacional, construyendo relaciones con cuentas fundamental y ayudándonos a llevar esta solución a más personas y organizaciones. Sobre el rol Buscamos un/a Junior Customer Success Executive con mentalidad de servicio y excelente organización para coordinar onboardings, asegurar adopción temprana y mantener el seguimiento operativo de una cartera de clientes. Este rol combina Customer Success + Project Coordination y trabaja muy cerca de CSMs senior, Ventas, Soporte y Producto para que los clientes tengan una experiencia impecable y medible desde el día 1. Lo que harás Coordinar y ejecutar el onboarding: agenda, kickoff, plan de trabajo, hitos, seguimiento y cierre. Monitorear señales tempranas de riesgo (baja activación, no-shows, tickets repetidos) y escalar con criterio. Crear y mantener el plan de proyecto por cuenta (tareas, owners, deadlines, status). Coordinar recursos internos (Soporte / Ops / Producto) para cumplir compromisos. Documentar acuerdos, avances y próximos pasos en CRM y herramienta de PM. Facilitar rituales: kickoff,



check-ins semanales/quincenales y revisiones mensuales ligeras (según tier). Mantener una comunicación clara, proactiva y empática con el cliente. Lo que buscamos +2 a 4 años en Customer Success, Account Management o roles similares, con cartera de clientes y responsabilidades end-to-end. Experiencia coordinando tareas/proyectos (aunque sea en prácticas, voluntariado o proyectos académicos). Experiencia gestionando múltiples stakeholders en entornos B2 B. Inglés C1. Manejo básico-intermedio de CRM (Hub Spot, Salesforce o similar): actualizar actividades, pipeline, notas. Manejo de herramientas de PM (Asana, Monday, Jira, Notion o similares). Capacidad analítica para trabajar con métricas de CS: NRR, churn, NPS/CSAT, health score, adopción. Organización y rigor operativo: manejar múltiples cuentas/proyectos sin perder el detalle ni la prioridad. Ownership: pides ayuda temprano, escalas bien, no escondes riesgos. Empatía + claridad: puedes decir "no" o "esto va así" con buena forma. Mentalidad data-driven: te gusta trabajar con métricas simples de adopción. Pensamiento estratégico: conectar necesidades del cliente con resultados de negocio y narrativa de valor. Lo que ofrecemos Salario competitivo + comisiones variables: Ve tus resultados reflejados en tu bolsillo. Trabajo Remoto. Horario flexible y autonomía: orientado a objetivos y resultados. Cultura de aprendizaje continuo: formación constante y acceso a recursos para crecer. Desarrollo profesional real: feedback frecuente y plan de evolución dentro del equipo. Equipo talentoso y colaborativo: trabajo cercano con Marketing, Producto y Operaciones. Contexto dinámico y retador: responsabilidades end-to-end y exposición a deals enterprise. Manejo de cartera con proyectos globales.

📌 Customer success specialist saas b2b (Cantabria)
🏢 Fisify
📍 Cantabria