Recepción y Atención al Paciente
Grupo Ferrus & Bratos | Madrid
En Grupo Ferrus & Bratos, clínica dental especializada en tratamientos de alta calidad y atención personalizada al paciente, buscamos incorporar una persona para un puesto de Atención al Paciente, que combine funciones de recepción en clínica y atención telefónica, para formar parte de nuestro equipo.
Buscamos una persona con clara orientación al paciente, organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación, que se sienta cómoda tanto en la atención presencial en clínica como en la atención telefónica y seguimiento de pacientes.
¿Cuál será tu misión?
Serás una figura clave en la experiencia del paciente, acompañándolo desde el primer contacto con la clínica y asegurando una atención cercana, ágil y profesional.
El puesto combina funciones de recepción y atención al paciente, junto con una parte importante de gestión telefónica, seguimiento y contacto con pacientes.
Tus principales funciones:
Atención telefónica y canales digitales
Atender llamadas entrantes de pacientes.
Gestionar llamadas de seguimiento a pacientes.
Contactar con pacientes que han solicitado información o una primera visita.
Realizar confirmaciones y seguimiento de primeras visitas.
Gestionar pacientes pendientes de contacto o de seguimiento.
Atender consultas recibidas a través de WhatsApp, formularios web y otros canales digitales.
Detectar las necesidades del paciente y ofrecerle la información y orientación adecuada.
Atención presencial y recepción
Recibir y atender a los pacientes a su llegada a la clínica.
Gestionar citas, modificaciones y cancelaciones.




Resolver dudas y necesidades del paciente durante su visita.
Gestionar cobros y diferentes formas de pago.
Coordinarse con doctores, auxiliares y equipo de clínica para garantizar una correcta experiencia del paciente.
Mantener actualizada la información del paciente y realizar las gestiones administrativas necesarias.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa de al menos 3 años en recepción, atención al cliente, atención telefónica o atención al paciente en clínica dental.
Muy buenas habilidades de comunicación, tanto presencial como telefónica.
Orientación al paciente y capacidad para generar confianza.
Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.
Proactividad y autonomía.
Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes perfiles dentro de la clínica.
Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas de gestión.
Orientación a resultados, sin perder de vista que trabajamos con personas y que la experiencia del paciente es una prioridad.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un grupo dental de referencia y en crecimiento.
Puesto fiable y con posibilidad de desarrollo profesional.
Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
Un entorno de trabajo profesional y orientado a la excelencia en la atención al paciente.
Trabajo en equipo con profesionales de diferentes áreas.
Retribución fija + variable, vinculada a objetivos.
Si te apasiona la atención al paciente, tienes buenas habilidades de comunicación y buscas un puesto dinámico en el que combinar recepción, atención telefónica y seguimiento de pacientes, queremos conocerte.
¡Únete al equipo de Grupo Ferrus & Bratos!

📌 Recepcionista / Atención al Paciente (Madrid)
🏢 FERRUS BRATOS CLINICA DENTAL
📍 Madrid