Overview

En este rol, ayudarás a transformar la información derivada de reclamaciones y experiencia del cliente en insights accionables. Trabajarás en un contexto aeroportuario, conectando análisis con toma de decisiones y mejora de procesos. Colaborarás con equipos operativos y de negocio para impulsar la innovación y la mejora continua. Buscarás impactos medibles en la experiencia del cliente mediante informes y dashboards. Es una oportunidad para crecer en un equipo multidisciplinar con foco en resultados y alta relevancia para el cliente.

Responsabilidades

- Análisis de datos derivados de reclamaciones y experiencia del cliente
- Elaboración de informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI)
- Identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora
- Soporte a la toma de decisiones mediante insights accionables




- Colaboración con equipos operativos y de negocio en la mejora continua de procesos

Requisitos principales
- Titulación universitaria
- Experiencia de 2-3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente
- Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado, etc.)
- Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
- Imprescindible catalán C2 e inglés intermedio
- Muy valorable experiencia en sectores como transporte, turismo, logística o retail

- Orientación a insights
- Trabajo en equipo y colaboración interfuncional
- Comunicación efectiva
- Power BI
- Excel avanzado
- SQL u otras herramientas de tratamiento de datos

📌 Customer Experience Analyst - NTT DATA (Barcelona)
🏢 Ntt Data
📍 Barcelona