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FBM & Asociados , despacho especializado en

Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a

Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica , excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho , recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas .

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención profesional, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principales

Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores . Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso. Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso,

sin realizar asesoramiento jurídico . Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico. Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.

Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita. Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.



Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.

Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión. Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: Número de leads atendidos. Tiempo medio de primera respuesta. Ratio de conversión de leads en citas. Número de citas concertadas. Porcentaje de asistencia a las citas. Nivel de satisfacción de los potenciales clientes. Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requerido Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.

Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes. Excelentes habilidades de comunicación verbal , escucha activa y empatía. Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles. Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y productivo. Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle. Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento . Buenas habilidades de organización y seguimiento. Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.

Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem .

Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas .

📌 Atención Telefónica y Gestión de Citas (Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Madrid