¿Quiénes somos?

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.

Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia.

Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a clientes nacionales e internacionales de diversos sectores. Nuestro modelo de Smart Business combina tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial con el talento de las personas para alcanzar los objetivos de negocio de forma productivo y sostenible.

¿Qué buscamos?

Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un importante proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO. Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y BackOffice, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
- Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
- Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
- Definir la estrategia,



planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
- Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
- Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
- Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.

¿Qué ofrecemos?

- Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h
- Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio
- Contrato: Indefinido
- Salario en función de valía del candidato
- Puesto estable con expectativas de crecimiento
- Portal de beneficios y descuentos para empleados.
- Centro de trabajo: Pg. de la Zona Franca 191, Metro Foneria.

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**

REQUISITOS MÍNIMOS:

- Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura
- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center. xsgfvud
- Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

📌 Responsable Servicio ATC-Contact Center (Sallent)
🏢 SERVINFORM
📍 Sallent