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Cotton House Hotel Se ofrece vacante de Conserje- Guest Relations a jornada completa, turnos rotativos.

El Hotel Cotton House es un hotel de 5 estrellas, uno de los referentes de la hostelería de lujo en Barcelona. Aceptamos este reto con mucha ilusión, y por eso escogimos al personal más competente y cualificado para formar parte de éste maravilloso proyecto.

Nos complace compartir contigo la descripción del puesto de trabajo:

- Elaborar los programas de actividades: Diurno, Nocturno, niños, atendiendo a los estándares establecidos y la tipología del cliente. - Participar en el storytelling en el Hotel. - Crear y participar activamente en los momentos “wow”. - Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen de marca en el hotel.

-Estar al día de las actividades que tienen lugar en la ciudad y en sus alrededores. - Apoyar los departamentos involucrados en ejecutar los atributos de The Cotton House Experience In House. - Atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidencias garantizando la entera satisfacción del cliente.



- Participar en los procesos in house de comunicación con el cliente.

- Conocimiento a la perfección de la marca.

- Aportar ideas para generar ingresos adicionales [up sell] en el hotel.

- Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel [instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos].

- Custodiar decoración de espacios de acuerdo a la personalidad del Hotel.

- Gestión de las herramientas de calidad y contacto: Medición y análisis, tratamiento de incidencias, Check list de estándares, tratamientos VIPS y atenciones a clientes, gestionar las peticiones, crear y mantener actualizada la base de datos de comentarios.

- Mantener un alto nivel de apariencia competente, la conducta y la ética en todo momento Requisitos

: Experiencia mínima: al menos 1 año Requisitos Español - Nivel Avanzado

Inglés - Nivel Avanzado

📌 Conserje - Guest Relations Hotel 5* - (Barcelona) (Madrid)
🏢 Cotton House Hotel
📍 Madrid