En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía. ¿Cuál será tu misión? Liderar el departamento de Customer Service , asegurando una gestión eficiente del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas , contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio. Principales responsabilidades Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service , estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño. Supervisar el proceso completo Order to Cash , garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP .

Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega. Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes. Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto .

Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora. Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.



Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.

Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service. Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos. Revisar, desarrollar y mejorar los procedimientos y procesos del departamento , promoviendo la eficiencia y la mejora continua. ¿Qué buscamos?

Formación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain o similar.

Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service , preferiblemente en compañías industriales y/o entornos B2 B.

Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos .

Experiencia trabajando con SAP y procesos de gestión de pedidos / Order to Cash. Nivel alto de inglés y español , tanto oral como escrito. Valorable buen nivel de francés. Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.

Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente . Capacidad de organización, planificación y priorización. Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados. Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar diferentes interlocutores y prioridades.

Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua . ¿Qué encontrarás en Cosmo? Formarás parte de una compañía internacional en crecimiento , dentro de un ambiente dinámico y multicultural donde la colaboración, la innovación y las personas son fundamentales. Tendrás la oportunidad de liderar un área clave para nuestra organización, trabajar transversalmente con diferentes departamentos y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos internos.

Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas liderando equipos y te motiva trabajar en un entorno industrial e internacional, queremos conocerte.

📌 Customer service lead (Madrid)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Madrid