Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables. En el Grupo Saica, hemos integrado la economía circular en nuestro modelo de negocio, apostando por la sostenibilidad como motor para alcanzar un modelo de producción más responsable.

En Saica

Paper, ¡serás parte del círculo! Para ello, creemos en el talento, el crecimiento profesional y el impacto positivo en el mundo. Si buscas un entorno ágil donde cada día es una oportunidad para innovar y crear un mundo mejor ¡El Grupo Saica es tu sitio! País

Spain Puesto

Customer Service Manager Tasks/Duties/Responsibilities

Descripción del puesto

Lead the regional Customer Service team, driving priorities, performance and people development. Ensure SLA, efficiency and customer satisfaction targets aligned with business priorities. Serve as the main contact for Commercial teams and customers, ensuring effective communication and issue resolution. Oversee customer portfolio management, including orders, deliveries, stock monitoring and replenishment. Foster cross-functional collaboration with Supply Planning, Logistics and Commercial teams. Align customer requirements with production constraints, stock availability and delivery performance. Monitor customer stock, forecasts and VMI processes, ensuring timely adjustments and safety stock updates. Lead service improvement projects, including VMI, SLA compliance, service optimisation and efficiency initiatives. Drive analyses and action plans on service issues, stock deviations, complaints,



transport constraints and planning improvements. Ensure master data quality and system maintenance for the assigned region. Track and report operational KPIs, leading corrective actions when needed.

Academic

Qualification/ Other Trainning

Mandatory

University Degree in Supply Chain, Logistics, Engineering, Business Administration, Economics or equivalent. Experience

Mandatory

5-8 years of experience in Customer Service, Supply Chain, Logistics or a similar position within an industrial/manufacturing environment. Language Skills

Mandatory

High written and spoken Spanish and English (C1) Experiencia Laboral

Customer Service Estudios

Bachelor's Degree: Business Administration/Management (obligatorio) Tipo De Empleado

Regular ¿Por qué elegirnos?

Al unirte al Grupo Saica, eliges más que un trabajo: eliges una carrera con propósito que se alinea con tus valores. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

El Grupo

Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal. Todos los CVs recibidos serán tratados de acuerdo a la legislación de Protección de Datos de Carácter Personal y serán archivados salvo que el candidato manifieste por escrito su derecho de cancelación o rectificación.

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Saica Group
📍 Madrid