¿Dónde vas a trabajar?

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.

Compañía tecnológica de carácter internacional especializada en el desarrollo de soluciones avanzadas para la monitorización y análisis de la calidad del aire.

La empresa combina tecnología, dispositivos de medición, software y análisis de datos para ayudar a organizaciones públicas y privadas a comprender mejor la calidad ambiental y facilitar la toma de decisiones.

Actualmente cuenta con presencia internacional y clientes en numerosos mercados, dentro de un entorno de crecimiento y expansión.

¿Qué harás en tu nuevo puesto?

Principales responsabilidades

- Gestionar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes.
- Acompañar en la configuración inicial de las soluciones y proporcionar formación.
- Realizar seguimiento de la utilización de las herramientas y detectar posibles necesidades.
- Ayudar al cliente a interpretar los datos y convertirlos en información útil para su negocio.
- Construir relaciones sólidas con los principales interlocutores de las cuentas.
- Identificar posibles riesgos de pérdida de clientes y desarrollar acciones de fidelización.
- Detectar oportunidades de crecimiento, ampliación de servicios y nuevas soluciones dentro de las cuentas.
- Trabajar conjuntamente con el equipo comercial en estrategias de desarrollo de clientes.
- Impartir sesiones de formación y contribuir a mejorar los materiales de onboarding y soporte.
- Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo a los equipos internos.
- Colaborar con las áreas de Producto, Soporte, Ingeniería/Oficina Técnica y Ventas.
- Participar en la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia de cliente.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

Perfil requerido





- Formación universitaria en Ingeniería, Ciencias Ambientales, Química o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Technical Account Management o posiciones técnicas orientadas al cliente.
- Conocimientos técnicos y capacidad para trabajar con datos, sensores, plataformas tecnológicas o soluciones de monitorización.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y orientada a las necesidades del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Persona autónoma, organizada, proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para gestionar varias cuentas y prioridades simultáneamente.
- Facilidad para trabajar en entornos internacionales y con interlocutores de diferentes perfiles.

Se valorará

- Experiencia en compañías SaaS, plataformas de datos o entornos tecnológicos.
- Conocimiento de KPIs de Customer Success: retención, churn, adopción, NPS/CSAT, upselling y cross-selling.
- Experiencia previa en sectores industriales, medioambientales o tecnológicos.
- Conocimiento de soluciones relacionadas con sensores, monitorización ambiental o análisis de datos.

Idiomas

- Inglés fluido, tanto hablado como escrito.
- Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

¿Cuáles son tus beneficios?

Qué ofrece la posiciónLa oportunidad de incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento, participando en un proyecto con resistente componente técnico y contacto directo con clientes. xugodme La posición ofrece un elevado nivel de autonomía y visibilidad dentro de la organización, con capacidad para influir directamente en la experiencia del cliente, la adopción de las soluciones y el crecimiento de las cuentas.

Ubicación: España

Experiencia: +2 años en Customer Success

📌 Customer Success Manager (CSM) (Pamplona)
🏢 Michael Page
📍 Pamplona