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Requisitos
- Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares.
- Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.
- Conocimiento sólido de ITIL / ITSM.
- Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.
- Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.
- Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
- Experiencia en automatización de procesos IT.
- Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT.
- Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.
- Nivel profesional de español e inglés.
Se valorará
- Certificación ITIL 4.
- Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada.
- Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud.
- Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.
- Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.
- Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas.
- Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería. xkdbapo
- Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.
- Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.
- Modalidad mixta en Madrid en Alcobendas (2 días en oficina y 3 días en remoto)
📌 Responsable de Operaciones IT (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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