Overview

En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución fundamental será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.

Responsabilidades

- Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con Operaciones
- Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales
- Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción
- Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles
- Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas
- Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad




- Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos
- Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento
- Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral

Requisitos principales

- Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos
- Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas
- Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples clientes y servicios
- Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización
- Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint
- Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio
- Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios

- orientación al cliente
- negociación
- comunicación efectiva
- gestión de servicios IT
- outsourcing de TI
- presupuestación y dimensionamiento

📌 Outsourcing Service Delivery Manager - pamplona
🏢 Dcs Easyware
📍 Pamplona