Administrador/a de Sistemas Contact CenterSomos BSD Digital Group, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta.Buscamos para Bysidecar un/a Administrador/a de Sistemas Contact Center que nos ayude a asegurar que nuestra operación funcione de forma estable, eficiente y alineada con las necesidades reales de negocio.Necesitamos una persona con amplia experiencia en entornos de Contact Center, acostumbrada a trabajar con plataformas CTI, campañas, proveedores, clientes y equipos de operaciones. Alguien capaz de traducir las necesidades de los equipos de operaciones y negocio en soluciones tecnológicas concretas, aportando criterio técnico, capacidad analítica, visión práctica y capacidad para liderar iniciativas de forma transversal.Este puesto tendrá un papel clave en el día a día tecnológico del Contact Center: configuración, seguimiento, resolución de incidencias, documentación, gestión de cambios y mejora continua de las plataformas que soportan nuestra actividad.Buscamos una persona acostumbrada a estar cerca de la operación, entender los problemas desde dentro y convertirlos en soluciones que funcionen de verdad.¿Qué harías?- Administrar y mantener las plataformas tecnológicas del Contact Center, asegurando su correcto funcionamiento en campañas, servicios y configuraciones.- Traducir las necesidades de los equipos de operaciones en soluciones tecnológicas concretas, viables y bien aterrizadas.- Configurar, revisar y evolucionar campañas, IVRs, argumentarios, enrutamientos, grabaciones,



reportes y funcionalidades propias de entornos CTI.- Dar soporte técnico avanzado a la operación, analizando incidencias, identificando causas raíz y coordinando su resolución con los equipos internos o proveedores implicados.- Participar en proyectos de cambio tecnológico, IA aplicada al Contac Center, migraciones de plataforma, nuevas integraciones y mejoras operativas.- Coordinarse con equipos de operaciones, desarrollo, datos, sistemas, proveedores y clientes, empujando los temas hasta su resolución y asegurando una correcta comunicación entre las áreas implicadas.- Documentar procesos, configuraciones y buenas prácticas para reducir dependencias, ordenar el conocimiento y facilitar la escalabilidad de la operación.- Analizar datos operativos y técnicos para detectar incidencias recurrentes, oportunidades de mejora y riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores.- Acompañar la implantación de nuevas funcionalidades, formando y dando soporte a usuarios internos cuando sea necesario.- Liderar técnicamente pequeñas iniciativas de mejora, cambios operativos o evolutivos de plataforma, coordinando a las áreas implicadas hasta su correcta implantación.¿Qué buscamos?Buscamos una persona con amplia experiencia técnica en entornos de Contact Center,



con capacidad para moverse entre la parte tecnológica y la operativa. Alguien que entienda que una plataforma no se administra desde lejos, sino entendiendo cómo impacta en el agente, en la campaña, en el cliente y en el negocio.Requisitos- Experiencia amplia previa en plataformas de Contact Center / CTI.- Conocimiento funcional y técnico de campañas, IVRs, colas, enrutamientos, grabaciones, argumentarios, usuarios, perfiles y reporting.- Experiencia trabajando con equipos de operaciones, clientes y proveedores tecnológicos.- Capacidad para analizar incidencias complejas, ordenar la información y coordinar su resolución hasta el cierre.- Experiencia participando en cambios tecnológicos, evolutivos, implantaciones o migraciones de plataforma.- Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua.- Capacidad para documentar configuraciones, procesos y buenas prácticas.- Criterio para priorizar tareas según impacto real en la operación.- Autonomía, responsabilidad y ganas de aprender en un entorno vibrante.- Capacidad para coordinar iniciativas con distintas áreas, ordenar prioridades y asegurar el avance de los temas hasta su cierre.Deseable- Experiencia con plataformas como Presence, GoContact, Diabolocom, Inconcert o similares.- Conocimientos de VoIP, SIP, troncales, numeración, grabación y calidad de llamada.- Experiencia en integraciones con CRM, herramientas de captación de leads o plataformas de reporting.- Experiencia en entornos con datos sensibles, grabaciones y cumplimiento normativo.- Conocimientos de automatización, bots conversacionales o soluciones omnicanal.

📌 Administrador/A De Sistemas Contact Center (La Coruña)
🏢 Bysidecar SLU
📍 La Coruña