Sobre Fisify

Somos una startup eHealth en crecimiento, especializada en fisioterapia digital y bienestar musculoesquelético (MSK), que ayuda a aseguradoras y empresas a mejorar la calidad de los tratamientos, aumentar la tasa de recuperaciones exitosas y reducir el absentismo y bajas laborales. Combinamos programas guiados de ejercicio terapéutico con IA para corregir la técnica en tiempo real, seguimiento y acompañamiento humano basados en la adopción, adherencia y mejora continua . Todo con una experiencia simple, cercana y fácil de implementar.
Nos encantaría que te sumes al equipo comercial para impulsar la expansión de Fisify a nivel nacional e internacional, construyendo relaciones con cuentas clave y ayudándonos a llevar esta solución a más personas y organizaciones.

Sobre el rol
Buscamos un/a Junior Customer Success Executive con mentalidad de servicio y excelente organización para coordinar onboardings , asegurar adopción temprana y mantener el seguimiento operativo de una cartera de clientes. Este rol combina Customer Success + Project Coordination y trabaja muy cerca de CSMs senior, Ventas, Soporte y Producto para que los clientes tengan una experiencia impecable y medible desde el día 1.

Lo que harás

Coordinar y ejecutar el onboarding: agenda, kickoff, plan de trabajo, hitos, seguimiento y cierre.
Monitorear señales tempranas de riesgo (baja activación, no-shows, tickets repetidos) y escalar con criterio.
Crear y mantener el plan de proyecto por cuenta (tareas, owners, deadlines, status).
Coordinar recursos internos (Soporte / Ops / Producto) para cumplir compromisos.
Documentar acuerdos, avances y próximos pasos en CRM y herramienta de PM.
Facilitar rituales: kickoff,



check-ins semanales/quincenales y revisiones mensuales ligeras (según tier).
Mantener una comunicación clara, proactiva y empática con el cliente.

️ Lo que buscamos

+2 a 4 años en Customer Success, Account Management o roles similares, con cartera de clientes y responsabilidades end-to-end.
Experiencia coordinando tareas/proyectos (aunque sea en prácticas, voluntariado o proyectos académicos).
Experiencia gestionando múltiples stakeholders en entornos B2B.
Inglés C1.
Manejo básico-intermedio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar): actualizar actividades, pipeline, notas.
Manejo de herramientas de PM (Asana, Monday, Jira, Notion o similares).
Capacidad analítica para trabajar con métricas de CS: NRR, churn, NPS/CSAT, health score, adopción .
Organización y rigor operativo: manejar múltiples cuentas/proyectos sin perder el detalle ni la prioridad.
Ownership: pides ayuda temprano, escalas bien, no escondes riesgos.
Empatía + claridad: puedes decir “no” o “esto va así” con buena forma.
Mentalidad data-driven: te gusta trabajar con métricas simples de adopción.
Pensamiento estratégico: conectar necesidades del cliente con resultados de negocio y narrativa de valor.

Lo que ofrecemos

Salario competitivo + comisiones variables: Ve tus resultados reflejados en tu bolsillo.
Trabajo Remoto.
Horario flexible y autonomía: orientado a objetivos y resultados.
Cultura de aprendizaje continuo: formación constante y acceso a recursos para crecer.
Desarrollo profesional real: feedback frecuente y plan de evolución dentro del equipo.
Equipo talentoso y colaborativo: trabajo cercano con Marketing, Producto y Operaciones.
Contexto dinámico y retador: responsabilidades end-to-end y exposición a deals enterprise.
Manejo de cartera con proyectos globales.

📌 Customer Success Specialist SaaSB (Marzán)
🏢 Fisify
📍 Marzán