IT Service manager Operation JR Inglés B2, hibrido CAS TRAINING Madrid, España

Descripción del trabajo

IT Service manager Operation JR Inglés B2 En CAS Training buscamos incorporar IT Service Manager Operation Junior con al menos 2 años de experiencia en el rol. Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción. Modalidad: 80 remoto 2 dias presenciales al mes.
Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
Organización y Seguimiento de TaskForce en un contexto muy dinámico y cambiante.
Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.




Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección
Inglés mínimo B2
Manejo de herramientas ITSM: Experiencia de usuario principal o administración en plataformas como Jira Service Management, ServiceNow, Remedy o similar para la trazabilidad de tickets, cambios y cuadros de mando
Metodologías ágiles (Scrum / Kanban): Familiaridad con entornos de trabajo ágiles para adaptarse con rapidez a la dinámica cambiante de la operación y el seguimiento de tareas del equipo
Proactividad y mentalidad de mejora continua (CSI): Orientación hacia la identificación de patrones de fallos recurrentes, optimización de procedimientos operativos y automatización de tareas repetitivas para reducir la deuda técnica.
Salario bruto anual entre 24K - 28K según experiencia
Contrato fijo
Proyecto estable y de larga duración
Formación continua

JIRA, SERVICENOW, REMEDY
J-18808-Ljbffr

📌 It Service Manager Operation Jr Ingléshibrido Madrid
🏢 CAS TRAINING
📍 Madrid