EnGi Group Holdingqueremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante.
Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.
Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo deIT HD (HQ)un/aTécnico/a de Service Desk (L1)para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing.
No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.
Principales funciones
Atención a usuarios yregistro de incidencias/peticionesen la herramienta de ticketing.
Diagnóstico inicial, resolución enprimer nivel (L1)y aplicación de procedimientos estándar.
Soporte a puesto de trabajo:Windows,Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej.,Active Directory).
Soporteremoto y presencial.
Escaladoa equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
Documentación de soluciones y actualización de labase de conocimiento (KB).
Cumplimiento deSLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.




Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
¿Qué buscamos?
Formación técnica:Grado Medio o Superioren Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).
Además, valoraremos positivamente
Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
Conocimientos deWindows,Microsoft 365yActive Directorya nivel básico.
Inglés(nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).
¿Qué te ofrecemos?
Modelo híbrido:2 días de teletrabajo.
Horario: lunes a viernes de9:00 a 18:00.
25 días de vacaciones
2 días libres para celebrar tu cumpleaños.
Seguro médico.
Clases de inglés.
Paquete de retribución adaptable.
Y mucho más
Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.
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Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing ****, S.L., Generale Industrielle Research, S.L. y Gi Group Spain Tech & Digital ****, S.L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección.
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: ******.
Más información en nuestra política de privacidad.

📌 Técnico/A Service Desk (Alcobendas)
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📍 Alcobendas