Nuestra empresa
Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Descripción del puesto

Pertenecerás al departamento de IT y tu día a día se basará en atender a nuestros usuarios a través de teléfono o tickets. Tus principales misiones serán la atención al usuario, así como monitorización de sistemas, registro, diagnostico, clasificación, resolución y escalado de incidencias o peticiones, minimizando el impacto en la actividad de la empresa. Te incorporarás a un equipo joven, pero con mucho conocimiento donde aprender y crecer. Ofrecemos un puesto estable en un equipo cooperativo y con posibilidad híbrida de teletrabajo.

Soporte a usuarios en primer nivel





Precisamos de una persona con cualidades telefónicas en atención al usuario remoto y buena capacidad resolutiva en incidencias de primer nivel. Tus funciones en este puesto serán:

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- Atención telefónica.

- Registro, diagnóstico y clasificación de incidencias.

- Resolución de incidencias remotas N1 o escalado a otras áreas.

- Monitorización de sistemas.

Buscamos un perfil con experiencia en las siguientes tareas

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- Atención telefónica

- Técnico en soporte y atención a usuarios en primer nivel: Helpdesk N1.

- Uso y conocimiento técnico de sistemas operativos Windows

- Conocimientos en herramientas de monitorización de sistemas. xqbhyrx

- Uso de herramientas de gestión de tickets y gestión de conocimiento.

También necesitamos que tengas estas habilidades

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- Trabajo en equipo

- Orientación al cliente

- Resolución de problemas

- Flexibilidad

Valoramos muy positivamente

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- Certificación ITIL o experiencia en entornos de trabajo con aplicación de ITIL

- FP superior Administración de sistemas informáticos en red

- Experiencia en el uso de Jira

- Uso y conocimiento de entornos microsoft 365

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📌 IT Soporte (Zaragoza)
🏢 Carreras Grupo Logistico
📍 Zaragoza