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VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world's leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting-edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel.
Buscamos un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y asegurar una coordinación fluida entre el cliente, el equipo de Data , el Contact Center y los equipos internos , además de asegurar un correcto control y seguimiento presupuestario.
Será una figura clave en la organización del trabajo, el seguimiento de prioridades y la entrega de proyectos, con una alta exposición al cliente y trabajando junto a un equipo multidisciplinar de CRM, datos y operaciones.
Gestionar proyectos CRM de principio a fin: briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, organizando reuniones, prioridades, entregables, aprobaciones y próximos pasos.
Coordinar el trabajo entre cliente, Contact Center , equipo de Data y equipos internos de CRM , facilitando la toma de decisiones a los equipos.
Supervisión y coordinación de equipo de cuentas.
Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos.
Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.
Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos,



campañas y experiencia de cliente.
Trabajar de forma integrada con un equipo de proyecto, contribuyendo a la organización y priorización del día a día.
Participar en reuniones con equipos internacionales, por lo que será necesario utilizar el inglés con soltura.
Control y seguimiento presupuestario, con coordinación diaria con los equipos de finanzas.
5-8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM, Customer Experience, marketing relacional o marketing digital.
~ Experiencia en agencia, consultoría o entornos de cliente multinacional.
~ Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data .
~ Clara orientación analítica a performance y resultados.
~ Sólido control de Excel.
~ Sólida experiencia en gestión y relación directa con cliente.
~ Nivel alto de inglés, tanto escrito como hablado.
~ Conocimiento de procesos CRM: segmentación, campañas, bases de datos, customer journeys y reporting.
~ Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud u otras plataformas CRM será valorable.
~ Experiencia con seguimiento y visualización de dashboard: PowerBI, Tableu, entre otros.

Experiencia en proyectos del sector automoción .
Experiencia trabajando con equipos internacionales o regionales.
Conocimiento de procesos de atención al cliente y operaciones de Contact Center.
Capacidad para interpretar necesidades de negocio y coordinar soluciones con Data y CRM.
Jornada completa con modelo de trabajo híbrido.
Posición temporal para cobertura de baja por maternidad de aproximadamente 8 meses .
Periodo de traspaso con la persona que actualmente lidera la cuenta.
Flexibilidad horaria
~22 días de vacaciones al año
~ Modelo híbrido o presencial.
~ Plan de carrera personalizado y formación continua
~ That's why we've adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week.

📌 Senior CRM Project Manager - (Sustitución Maternidad) (Madrid)
🏢 wundermanthompson
📍 Madrid