Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo
imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que
frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa
realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con
eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que
combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio
cercano. Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística
que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con
un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia
y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes
propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización
de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la
energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.
En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una
actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros . Nos
impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con
valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. El
rol Buscamos un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas
de Barcelona que sea proactivo/a y analítico/a para unirse al
equipo de Customer Care. Tu objetivo irá mucho más allá de la
resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de
fallo, colabore estrechamente con los Account Managers y ayude
proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima
satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades Atención y
gestión de incidencias Atender y resolver tickets e incidencias y
llamadas Manejar diariamente la plataforma interna para el
seguimiento y la gestión operativa de las incidencias. Coordinar la
comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas
como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico. Análisis de
causa raíz y coordinación interna Analizar con espíritu crítico el
origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma




clara a los Account Managers. Detectar patrones de fallo
recurrentes en el servicio y proponer mejoras proactivas en los
procesos de atención e integración. Colaborar estrechamente con el
equipo de Account Management para solucionar problemas desde la
base, escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente.
Requisitos Entre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer
Support, Customer Service o Customer Success. Nivel fluido de
Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y
gestión operativa. Dominio y experiencia demostrable en el uso de
Zendesk para la gestión de tickets. Capacidad analítica y espíritu
crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar
visibilidad al equipo. Excelentes habilidades de comunicación, con
soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo
electrónico. Valoraremos positivamente: Experiencia previa en el
sector de logística, e-commerce, transporte o última milla (gestión
con transportistas/carriers). Manejo de herramientas de datos e
internas como Excel/PerMUT, Slack, Aircall y HubSpot. Conocimiento
o dominio de otros idiomas adicionales (como Francés o Italiano).
Capacidad de autogestión, adaptabilidad y trabajo en equipo. ¿Por
qué Amphora? ? Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la
relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos
excelencia en logística. ? Empresa innovadora y cercana: Trabajamos
en un entorno emprendedor, versátil y con cultura de colaboración.
? Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu
trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos. ?️ Retribución
flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a
través de Coverflex. ? Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas
incluido en la retribución flexible. ? Cultura de equipo y
bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu
desarrollo personal y profesional. Proceso de selección 30' online
con Júlia, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista online con
Evangelina

📌 Customer Care Specialist (Barcelona)
🏢 Amphora Logistics
📍 Barcelona