Requisitos
Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares .
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT .
Conocimiento sólido de ITIL / ITSM .
Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.
Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio .
Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.
Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
Experiencia en automatización de procesos IT .
Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT .
Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.
Nivel profesional de español e inglés .
Se valorará
Certificación ITIL 4 .
Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada .
Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud .
Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.
Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.
Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas .
Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería.
Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.
Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.
Modalidad mixta en Madrid en Alcobendas (2 días en oficina y 3 días en remoto)
📌 Director operaciones it. (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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