OBRAMAT es la empresa de referencia de distribución de
Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción integrada en
GRUPO ADEO, primer grupo en el ranking europeo en distribución
especializada en el acondicionamiento del hogar y tercero en el
ranking mundial, matriz de empresas como Leroy Merlín, Tecnomat,
Saint Maclou, KBane, Weldom y Adeo Services. Actualmente, contamos
con 40 Almacenes en España y Portugal, y ya somos más de 7.000
colaboradores/as comprometidos/as con nuestro proyecto de empresa.
Nuestro compromiso fundamental se encuentra en las personas:
nuestros Colaboradores/as y nuestros Clientes. Son ellos los que
dan vida a OBRAMAT y nuestra razón de ser. Nos esforzamos día a día
por ofrecer a todos nuestros Clientes la mejor experiencia de
compra, basada en un asesoramiento profesional. Para esto, el
talento de nuestros Equipos es nuestro principal pilar. ¿CUÁL SERÁ
TU MISIÓN? ?? Esta persona será la encargada de la gestión y
evolución de la base de datos de clientes profesionales, modelo de
datos, gestión documental y legal GDPR. Evolucionar la segmentación
y aprovechamiento de datos de clientes al servicio de la captación,
desarrollo, fidelización y reactivación de clientes al servicio del
relacional cliente y la comunicación dirigida y segmentada.
Participar en la definición y/o evolución de los customer journeys
de los clientes objetivo. Implementar y desarrollar la estrategia
CRM: Relacional cliente en OBRAMAT basado en el Customer Journey
Omnicanal. Definir el programa de fidelización omnicanal de
clientes Profesionales así como liderar el despliegue en los
diferentes canales de contacto con el cliente y la animación del
mismo. Realizar seguimiento y evolución del Sistema de Atención
Cliente Omnicanal. Realizar medición y seguimiento de la
satisfacción cliente (NPS omnicanal) Dar el soporte a todas las
áreas que puedan afectar a la comunicación comercial omnicanal y
relacional cliente en el día a día, medición de la efectividad de
las campañas/canales y optimización de los mismos. ¡ERES UNA PIEZA
FUNDAMENTAL EN EL EQUIPO! Tus funciones serán ?:



BBDD de clientes -
Evolución continua de la base de datos de clientes. - Seguimiento y
mejora continua de la captación de datos de clientes así como sus
consentimientos y perfilados. - Desarrollo y actualización de las
segmentaciones de clientes. - Participación en la definición e
implantación de herramientas. - Mejora continua y medición de las
acciones dirigidas al aprovechamiento del dato cliente. Test A/b,
resultados... Animación, posicionamiento y analítica Web -
Participación en la propuesta, desarrollo y explotación del área
privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.
Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo -
Participación en el lanzamiento, ejecución y mantenimiento de
canales push e-mail / SMS Marketing basado en el ciclo de vida de
cliente y comportamiento. - Exploración continua de nuevos canales.
- Implementación y desarrollo de procesos de Marketing automation
omnicanal. Fidelización y analítica - Participación en proyectos de
CRM y fidelización. Segmentación de clientes y Clústers por
comportamiento. - Desarrollo y mejora de analítica web y medición
de campañas. - Participación en la definición e implementación de
la comunidad de clientes y programa de fidelización. - Seguimiento
y evolución del Sistema de Atención Cliente Omnicanal. - Medición y
seguimiento de la satisfacción cliente (NPS omnicanal).
Coordinación de agencias - Entrega de briefing, supervisión y
control de los proveedores. - Coordinación y aprobación de
contenidos y piezas de comunicación con otros departamentos
implicados en la comunicación. - Adaptación y creación de las
piezas. ¿CUÁL ES NUESTRO PERFIL IDEAL? ? - Titulación Universitaria




- Inglés C1 - Experiencia de al menos 5 años en posiciones
similares (Conocimiento y experiencia en Marketing
digital/E-commerce) - Conocimiento de herramientas de CRM:
salesforce, ( o en su defecto, Hubspot, selligent, splio…). -
Conocimiento de herramientas de push marketing: email/SMS
marketing… notificaciones push. - Conocimiento de gestión y
medición de base de datos, valorable data warehouse y SQL -
Conocimientos de analítica web. ¿QUÉ TE OFRECEMOS POR TENER LA
SANGRE NARANJA? ? Contrato indefinido a jornada completa ✍? en una
empresa de sólidos resultados, con un plan de expansión ambicioso a
nivel nacional e internacional, y que forma parte de uno de los
grupos líderes en la distribución en Europa ? Salario Competitivo +
Variable trimestral por ventas + Variable anual por reparto de
beneficios ? Conviértete en accionista del grupo ADEO Plan de
retribución Flexible ?? Sistema Flexible e híbrido : 2 días
teletrabajo ? + 3 en la oficina ? Plaza de Parking con cargadores
eléctricos ? 50% del seguro de salud pagado por la empresa ? 25
días laborables de vacaciones ? Día de tu cumpleaños libre! ? 10%
de descuento en tus compras OBRAMAT ? Clases de Idiomas ?️ Cesta de
Navidad ? Confiable de vida ? Ayuda con tu Declaración de la Renta ?
Descuentos en tus compras de Ocio, Belleza, Tecnología... Gracias a
nuestro programa de fidelización "Te lo mereces" ? Plan
personalizado de formación para potenciar las oportunidades de
crecimiento dentro de la Compañía ? Obramat es una empresa
firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades y la
diversidad. Nuestra cultura se basa en el respeto mutuo y la no
discriminación, garantizando un entorno de trabajo seguro y
equitativo para todas las personas, independientemente de su sexo,
origen, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad
de género o cualquier otra condición personal o social. Si te
interesa formar parte de nuestro equipo, te animamos a presentar tu
candidatura: valoramos tu autenticidad y talento por encima de
todo.

📌 Técnico/a SENIOR CRM (Madrid)
🏢 OBRAMAT ES
📍 Madrid