En Previsión Sanitaria Nacional (PSN), mutua aseguradora con más de 90 años de trayectoria, seguimos creciendo y apostando por el desarrollo de nuestros equipos.Nacimos en el ámbito sanitario y, desde entonces, acompañamos a miles de profesionales con soluciones de protección, ahorro e inversión adaptadas a cada etapa de su vida. Actualmente combinamos la solidez de una entidad con más de 90 años de trayectoria con el compromiso de seguir evolucionando y desarrollando nuestros equipos.Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Atención al mutualista para nuestro equipo ubicado en Madrid (zona Retiro).Tu misión:Serás la persona responsable de atender y gestionar las consultas, solicitudes e incidencias de nuestros mutualistas a través de diferentes canales de comunicación, garantizando una excelente experiencia de cliente y apoyando la actividad comercial de la compañía.¿Qué harás en tu día a día?Atención al mutualista- Atención multicanal (teléfono, correo electrónico y chat).- Resolución de consultas sobre productos, pólizas y servicios de PSN.- Gestión y seguimiento de incidencias, realizando las derivaciones oportunas cuando sea necesario.- Envío de documentación e información contractual a clientes.Gestión comercial- Gestión y cualificación de leads procedentes de campañas de marketing.- Identificación de oportunidades de venta cruzada.- Apoyo en acciones de fidelización y retención de mutualistas.Prestaciones y gestiones administrativas- Información sobre trámites y documentación necesaria para la gestión de prestaciones.- Seguimiento de expedientes y comunicación del estado de las gestiones.- Información sobre cobros,



recibos e incidencias relacionadas con pagos.Soporte al mutualista- Asistencia en el uso del Área Privada y otras aplicaciones corporativas.- Apoyo en incidencias básicas de acceso y escalado a los equipos correspondientes.- Actualización de datos personales y documentación de clientes.Gestión de bajas y rescates- Realización de acciones de retención.- Tramitación y seguimiento de solicitudes de baja o rescate.- Coordinación con el área comercial para la defensa de cartera.¿Qué ofrecemos?- Teletrabajo 1 día a la semana (tras periodo de prueba).- Contrato indefinido: Incorporación a una entidad sólida y de referencia en el sector.- Horario: de 8:00 a 19:00h. Viernes rotativos (de 9:00 a 15:00 y de 13:00 a 19:00)- Entorno de trabajo cooperativo y orientado a las personas.- Ticket restaurante.Requisitos- Formación Profesional de Grado Superior o estudios universitarios.- Experiencia previa en atención al cliente telefónica o multicanal.- Valorable experiencia en entornos aseguradores, financieros o de servicios.- Nivel usuario de herramientas CRM y aplicaciones de gestión.- Manejo habitual de herramientas ofimáticas.- Se valorará positivamente hablar portuguésCompetencias clave- Orientación al cliente y vocación de servicio.- Capacidad de comunicación oral y escrita.- Escucha activa y empatía.- Capacidad de organización y gestión de prioridades.- Orientación a resultados.- Resolución de incidencias y proactividad.- Trabajo en equipo.- Adaptabilidad y flexibilidad.¿Cómo es trabajar en PSN?Formarás parte de una compañía sólida y con una larga trayectoria, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno estable, colaborativo y orientado a la mejora continua.Si cumples con los requisitos y quieres aportar tu experiencia para fortalecer nuestros procesos operativos, ¡nos interesa conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A De Atención Al Mutualista (Madrid)
🏢 Previsión Sanitaria Nacional
📍 Madrid