En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas.No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención competente, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.Funciones principales- Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.- Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.- Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.- Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.- Concertación,



gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.- Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.- Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.- Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.- Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.- Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.KPIs del puestoLa posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:- Número de leads atendidos.- Tiempo medio de primera respuesta.- Ratio de conversión de leads en citas.- Número de citas concertadas.- Porcentaje de asistencia a las citas.- Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.- Cumplimiento de los objetivos mensuales.Perfil requerido- Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.- Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.- Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.- Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.- Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.- Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.- Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.- Buenas habilidades de organización y seguimiento.- Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.- Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem.- Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.

📌 Atención Telefónica Y Gestión De Citas (Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Madrid