MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.

Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.

La persona será nexo principal entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES: Gestión de Pedidos Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.

Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.

Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.

Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.

Atención al cliente de alta calidad Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.

Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.

Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.

Seguimiento operativo Monitorizar el cumplimiento de plazos.

Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.

Gestión de incidencias Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.

Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.

Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).

Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.





Coordinación interna Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.

Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.

Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).

Reporting y documentación Actualización de sistemas de gestión.

Archivo y control documental según procedimientos internos.

Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.

Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS: Formación : Grado en Logística y Transporte .

Grado en Ingeniería en Organización Industrial .

Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones.

Grado en Negocios Internacionales (International Business) Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales ( ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI ).

Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).

Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior).

Inglés avanzado (B2 o superior) Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística.

Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.

Habilidades clave: Orientación al cliente.

Alta capacidad de comunicación.

Visión analítica y orientación a la mejora continua.

Organización y gestión del tiempo.

Resolución de problemas e iniciativa.

Trabajo en equipo.

Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xugodme

Permiso de conducir.

📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Gandía)
🏢 VICKY FOODS
📍 Gandía