5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares . Experiencia demostrable en gestión de
incidencias, problemas, cambios y servicios IT . Conocimiento sólido de
ITIL / ITSM . Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores. Experiencia en gestión de
SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio . Experiencia con herramientas ITSM como
ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy
o similares. Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos. Experiencia en
automatización de procesos IT . Experiencia práctica en
Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT . Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas. Nivel profesional de
español e inglés . Se valorará Certificación
ITIL 4 . Experiencia en
AIOps, observabilidad y monitorización avanzada . Experiencia con
AWS, Azure o Google Cloud . Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios. Experiencia con herramientas de automatización y orquestación. Experiencia con
agentes de IA y arquitecturas agénticas . Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería. Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad. Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE. Modalidad mixta en Madrid en Alcobendas (2 días en oficina y 3 días en remoto)
📌 Responsable de Operaciones IT (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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