Experiencia: sin experiencia¿Quieres saber más?En Bionanopharma buscamos incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos en un entorno farmacéutico.La persona seleccionada tendrá un papel fundamental en la atención a usuarios, resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, soporte a herramientas corporativas y colaboración con los equipos de IT y Calidad para asegurar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo.Buscamos una persona que quiera desarrollarse en un entorno técnico, dinámico y altamente regulado, participando en funciones como:- Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias relacionadas con hardware, software, dispositivos móviles, red y herramientas de colaboración.- Dar soporte de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas y escalando los casos complejos a los equipos especializados.- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos in situ, garantizando una atención ágil y orientada al usuario.- Gestionar tickets y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing como parte principal de la actividad diaria.- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, escáneres y otros periféricos.- Diagnosticar fallos y sustituir componentes hardware cuando sea necesario.- Instalar, actualizar y dar soporte a aplicaciones de software corporativas.- Configurar y personalizar desktops, portátiles, móviles y otros dispositivos conforme a los requisitos de la organización.- Asegurar que los sistemas y dispositivos cumplen con las políticas de seguridad y compliance establecidas.- Dar soporte a la creación,



modificación y gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.- Restablecer contraseñas y resolver incidencias relacionadas con cuentas.- Resolver problemas de conectividad de red y colaborar en la aplicación de medidas de seguridad en los dispositivos de usuario.- Formar y concienciar a usuarios en buenas prácticas de seguridad.- Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iOS y Android, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad.- Proporcionar soporte a herramientas de colaboración como correo electrónico, videoconferencia y suites de productividad.- Atender incidencias en salas de videoconferencia para garantizar la continuidad de las comunicaciones diarias.- Realizar seguimiento y control del inventario de activos IT y equipamiento asignado a usuarios.- Coordinar la reposición y gestión de equipos cuando sea necesario.- Mantener documentación precisa sobre actividades de soporte, configuraciones, resoluciones e incidencias recurrentes.- Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y procedimientos técnico.- Participar en la respuesta ante incidencias críticas o caídas de servicio, colaborando con otros equipos IT para una resolución rápida.- Colaborar en entornos OT con tecnologías como sistemas ICs, SCADA, DCS, sensores, actuadores y PLCs.- Colaborar en iniciativas relacionadas con ciberseguridad industrial y cumplimiento farmacéutico.- Trabajar con aplicaciones específicas de entorno laboratorio y QA como OpenLAB, Labware y Empower.- Participar en entornos con soluciones como Aveva PI cuando aplique.- Formación mínima de Bachillerato,



Formación Profesional o equivalente. Se valorará formación superior y certificaciones adicionales.- Nivel alto de español e inglés.- Conocimiento y experiencia con software de laboratorio y QA (valorable).- Sólida capacidad de troubleshooting y soporte técnico de hardware y software.- Conocimientos básicos de redes y concienciación en seguridad.- Experiencia en soporte a dispositivos móviles iOS y Android.- Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.- Conocimiento de Exchange, Office 365 y aplicaciones corporativas habituales.- Valorable experiencia en entornos OT, automatización industrial, ICs, SCADA, DCS y PLCs.- Valorable conocimiento en integración IT/OT, ciberseguridad industrial y normativas/compliance farmacéutico.- Valorable experiencia con Aveva PI.- Disponibilidad para viajar un 10%.Además, buscamos una persona con:- Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.- Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro y cercano.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.- Sentido de urgencia y orientación a la productividad.- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.- Proactividad, asertividad y capacidad de adaptación.- Organización, gestión del tiempo y aprendizaje continuo.- Capacidad para mantener la calma bajo presión.Te invitamos a seguir a Bionanopharma en LinkedIn para conocer nuevas oportunidades y futuras posiciones dentro de la compañía.En Bionanopharma promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán evaluadas sin distinción de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, etnia, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.#J-18808-Ljbffr

📌 Junior It Helpdesk (Contrato Formativo) (Paterna)
🏢 Bionanopharma
📍 Paterna