Zelenza , seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a
Gestora/a Servicio IT
para trabajar con importantes clientes ubicados en
Vallecas (Madrid) .
Buscamos una persona con experiencia en
gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija , capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios.
¿Cuáles serán tus funciones?
Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los
SLA .
Actuar como
interlocutor/a principal con el cliente , realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar
incidencias, escalaciones y prioridades
mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de
red, VPN y accesos IP .
Analizar y presentar
KPIs y métricas de rendimiento
tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de
mejora continua , aplicando buenas prácticas
ITIL .
Gestionar relaciones con clientes y equipos,
facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida.
Conocimientos de
tecnología móvil y fija , redes, VPN y accesos IP.
Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de
ITIL
y herramientas de gestión de servicios/ticketing.
Ubicación: Vallecas (Madrid)
Incorporación a una empresa con
más de 2.500 profesionales .
Participación en
proyectos tecnológicos relevantes .
Oportunidades de
crecimiento competente y formación continua .
Estabilidad laboral .
Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al desarrollo profesional.
Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de un equipo en crecimiento,