We are knowmad mood!Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.¿Qué es lo que valoramos?Buscamos un/a cualificado senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial.Requisitos mínimos:Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.¿Cuáles serían tus funciones?Transformación del Soporte IT:



Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio.Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la experiencia de usuario.Gestión de ServiceNow: Asegurar el uso eficiente de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT, promoviendo la mejora continua y la estandarización de procesos.Digital Workplace: Liderar la estrategia y evolución del puesto de trabajo digital, asegurando la calidad del servicio prestado por los proveedores externos.Implantación de IA en el puesto de trabajo: Liderar la adopción de herramientas de IA, incluyendo la incorporación de Gemini for Workspace, impulsando nuevos modelos de productividad y colaboración.Compliance IT: Ser responsable del servicio de Compliance, supervisando la implantación y gestión del modelo SAM externalizado y garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos.Gestión de proveedores: Coordinar y supervisar servicios externalizados relacionados con Compliance y Digital Workplace,



asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.Relación con Dirección: Reportar directamente a la Directora de Operaciones IT, participando activamente en la definición de la estrategia tecnológica y operativa.Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en:Automatización de procesos mediante IA generativa.ITSM, ITIL y mejora continua de servicios.Gestión de servicios externalizados y gobierno de proveedores.Transformación digital del puesto de trabajo.Software Asset Management (SAM).Retail y entornos con alta capilaridad operativa.Gestión del cambio y adopción tecnológica.Contrato IndefinidoTrabajo 100% PRESENCIAL (Madrid)Formación interna y acceso a certificaciones Consulta nuestro calendario aquí:https://www.Knowmadmood.Com/es/talento/formacionPlan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante)Embajador de nuestra marca, a través de nuestro plan amigo¡Recomienda a tus amigos y llévate un extra!¡Eventos, meetups, techdays, charlas...Y mucho más!26 días de descanso (22 días vacaciones, 2 días de libre disposición y 24 y 31 diciembre festivos por defecto)Horario: 8.30 a 18h ( flexible) L-J y V 8 a 15h e Intensiva de Verano Julio y Agosto de 8 a 15hPara estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí -> knowmad moodEn knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.#J-18808-Ljbffr

📌 Director/A De Soporte It Y Automatización Con Ia (Madrid)
🏢 knowmad Mood
📍 Madrid