Publiée le 18/09/2026 Mission Descripcióndel puesto:Lapersona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes,servicios y profesionales del área de Outsourcing. Tendrá un ámbito deresponsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación conla Dirección de Operaciones.Sufunción combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución conclientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesosde preventa y selección. Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades yoportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio yal crecimiento sostenible del área.Funciones:Seráel/la responsable de:· Gestionaruna cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función delvolumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50profesionales.· Actuarcomo punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de sucartera.· Planificary realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurandoel registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.· Recogery analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevosperfiles.· Definirlos perfiles requeridos y participar en los procesos de selección yentrevistas.· Acompañarel desarrollo de los profesionales,



promoviendo su formación, evolución ymovilidad entre proyectos o servicios.· Participaren las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos yrecursos.· Elaborary actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.· Coordinarsecon la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar unagestión integral de los servicios. Profil Requisitos:· Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.· Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.· Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.· Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.· Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.· Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.· Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.· Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.· Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.· Ubicación: Pamplona.

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Dcs Easyware
📍 Pamplona