Missió del lloc de treball:

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Atendre a lusuari i resolució dincidències i consultes que puguin sorgir.

Responsabilitats principals

Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic

Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries

Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats

Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV

Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)

Gestió de tasques específiques despecialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.

Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques





Consolidació del objectius marcats per lequip datenció ( atenció telefònica i qualitat)

Aportar sugerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades. Oferta de treball a la comarca Osona

Coneixements Requerits

Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)

Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client. xugodme

Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció

Coneixements complementaris

Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.

Formació i valorables

Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

📌 Atenció al client. - Gurb
🏢 Vera
📍 Gurb