Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Principales funciones

Pase de lista y control diario de presencia.

Verificación de conexiones e incorporación de agentes.

Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.

Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.

Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.

Identificación y corrección de desviaciones operativas.

Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.

Control del cumplimiento de procedimientos operativos.

Supervisión diaria del desempeño de los equipos.

Funciones en coordinación con RR. HH.:

Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).





Detección y documentación de incidencias disciplinarias.

Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.

Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.

Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.

Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.

Perfil deseado

Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.

Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.

Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.

Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos. xsgfvud

Condiciones

Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresa

Salario: 14,04€ brutos/hora

Jornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/a de operaciones- Contact Center (Madrid)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Madrid