Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)

¿Te imaginas dar un salto cualificado mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?

En

ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en

Colombia y buscamos un/a

Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center

, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga durante al menos 18 meses (prorrogable) .

Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.

Tu misión

Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo

, el seguimiento de indicadores operativos y financieros

, y la satisfacción del cliente

, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.

Principales responsabilidades

Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos. Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de

KPIs de servicio, calidad y productividad

. Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores. Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio

. Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas

.

✅ ¿A quién buscamos?





Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO

. Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos

. Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente. Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales. Interés real en una experiencia de expatriación internacional

.

¿Qué ofrecemos?

✅

Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center ✅

Expatriación de 18 meses

, con posibilidad de prórroga ✅

Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia ✅

Desarrollo profesional y formativo continuo ✅

Condiciones económicas muy atractivas ✅

Alojamiento y seguro de salud incluidos ✅ Soporte integral durante toda la movilidad internacional

Nuestro compromiso En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.

GENTE ABAI #LIBRES #IGUALES #SIN ETIQUETAS

Declaración de Igualdad de Oportunidades ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

✨ ¿Te interesa? Aplica a la vacante y nos pondremos en contacto contigo.

Únete a ABAI y lidera operaciones clave en LATAM mientras das un paso decisivo en tu carrera profesional.

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📌 DIRECTOR DE OPERACIONES (F/M) (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid