Misión Liderar una de las áreas más estratégicas del negocio online, definiendo e impulsando la estrategia de devoluciones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la rentabilidad y reducir uno de los principales retos del canal digital.
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
Principales responsabilidades Definir y liderar el roadmap estratégico de Devoluciones.
Impulsar proyectos transversales con Compras, Diseño, Comercial, UX/UI, Customer Care, Operaciones y Tecnología.
Identificar oportunidades mediante el análisis de datos y convertirlas en iniciativas de alto impacto.
Influir en la toma de decisiones de las distintas áreas para garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
Definir, monitorizar y comunicar los principales KPIs del área.
Liderar el equipo de Devoluciones y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Perfil Buscamos un perfil con una gran capacidad de liderazgo e influencia,



capaz de movilizar a múltiples departamentos hacia un objetivo común.
Será imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión del cambio, además de una sólida capacidad analítica y una clara orientación a resultados.
La persona deberá sentirse cómoda liderando proyectos complejos, cuestionando el statu quo, tomando decisiones basadas en datos e impulsando iniciativas con impacto directo en el negocio.
Se valorará experiencia previa en e Commerce, negocio digital o proyectos transversales de gran alcance.
Objetivo Convertir el área de Devoluciones en una ventaja competitiva para Massimo Dutti, impulsando iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio online. xhfqzwm
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Responsable Devoluciones Online (Santander)
🏢 Massimo Dutti
📍 Santander