Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un robusto plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente. Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.

Misión

Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente. Para ello, trabajarás sobre palancas como:

Frecuencia de uso Ticket medio Retención y recurrencia Identificación y conocimiento del cliente Fidelización Experiencia de cliente Preferencia de marca Engagement digital Incremento del volumen y margen generado por la red existente Será una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.

Funciones 1. CUSTOMER & DATA Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:

Identificación y segmentación Consentimiento y calidad del dato Customer insights Medición del comportamiento Test & learn Explotación de datos para generar oportunidades de negocio El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables.

- CUSTOMER VALUE & LOYALTY Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:

Frecuencia Ticket medio Retención Engagement NPS 3.



DIGITAL & ENGAGEMENT Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.

- BRAND & CUSTOMER INSIGHTS Liderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba. Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender:

Qué está funcionando.

Qué está cambiando en el comportamiento del consumidor.

Qué hacen otros players.

Dónde existen oportunidades de mejora.

- Qué iniciativas pueden generar un impacto real.
- GROWTH & OPERATIONS Trabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente.
- TEAM BUILDING Construirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función. ¿Qué perfil buscamos? -Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer. -Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen. -La experiencia en retail multisite será especialmente valorable. -Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones. -Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas. -Liderazgo de equipos. -Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar. -Inglés alto, tanto oral como escrito (C1).

📌 Head of Growth & Customer - Retail (Madrid)
🏢 aboutyourtalent
📍 Madrid