¿De qué te encargarás? Tu misión será

supervisar y gestionar el equipo de agentes de viajes que organiza y coordina los viajes de nuestros clientes , garantizando que cada operación se ejecute con eficiencia, dentro de los estándares de calidad y las políticas corporativas de VB Group.

Liderar y dirigir al equipo de agentes de viajes , ofreciendo orientación y apoyo continuo en el día a día.

Gestionar el desarrollo del equipo : evaluaciones de desempeño, control horario, planificación de vacaciones y diseño de planes de mejora y formación individualizados.

Asegurar la planificación y organización de los viajes

conforme a los requisitos del cliente y los estándares de la compañía.

Supervisar las reservas de transporte, alojamiento y servicios

gestionadas por el departamento, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de viaje.

Ser el punto de contacto principal del cliente

para resolver incidencias y consultas, transformando cada situación en una propuesta de mejora.

Negociar y contratar vuelos, alojamiento, transporte terrestre y actividades , buscando tarifas competitivas y asegurando disponibilidad y capacidad adecuadas.

Elaborar presupuestos detallados y controlar los costes

de cada viaje dentro de los importes establecidos.

Facturar y gestionar contratos y pagos

con proveedores y clientes, con control directo del margen y del presupuesto del departamento.

Informar y asesorar sobre destinos, itinerarios, visados, vacunas y seguros , aportando criterio experto.

Preparar informes de gestión y análisis de desempeño para Dirección , supervisando la administración financiera de los viajes.

Velar por los estándares de calidad y sostenibilidad

(ISO 9001 e ISO 14001), impulsando buenas prácticas que minimicen el impacto ambiental y optimicen el uso de recursos.

Tu impacto:

serás la pieza que conecta la estrategia del área con la ejecución diaria.



De tu liderazgo dependen la rentabilidad del departamento, la calidad percibida por el cliente y el crecimiento competente de todo un equipo.

¿A Quién Buscamos? Buscamos a un/a

Team Leader para nuestra unidad de Grupos & Sports : un perfil con una

trayectoria sólida de más de una década en el sector , capaz de dirigir un equipo de agentes de viajes con la misma soltura con la que resuelve una incidencia a 3.000 km de distancia. Alguien que ya lo ha visto casi todo y que, aun así, sigue buscando la mejor manera de hacerlo.

Formación

Titulación en Turismo, Administración de Empresas, Gestión de Eventos o áreas afines (valorable formación complementaria en gestión de equipos).

Experiencia

Mínimo 10 años

en la industria de viajes corporativos, grupos, eventos o experiencias deportivas.

Experiencia demostrable en la

elaboración y gestión de producto

dentro del ámbito de grupos.

Al menos

3 años liderando, supervisando o coordinando equipos

de agentes de viajes.

Recorrido acreditable en

gestión de márgenes, presupuestos y relación directa con cliente .

Conocimientos técnicos

Amadeus

a nivel medio/alto.

Excel

a nivel intermedio (análisis de costes, control de márgenes, reporting).

Programas de

gestión administrativa y facturación .

Elaboración de presupuestos, control de márgenes y negociación con proveedores.

Idiomas

Inglés B2

(nivel avanzado), imprescindible para la negociación con proveedores internacionales y la gestión de operativas fuera de España.

Valorable un tercer idioma (francés,



portugués o italiano).

Competencias personales

Liderazgo

para inspirar, acompañar y desarrollar a cada persona del equipo.

Comunicación efectiva

con equipo, clientes y proveedores, con escucha activa real.

Resolución de problemas

manteniendo la calma y la dirección clara en situaciones de alta presión.

Gestión del tiempo y organización

para priorizar múltiples proyectos sin perder el detalle.

Negociación

orientada a conseguir las mejores condiciones para cliente y compañía.

Adaptabilidad y flexibilidad

ante imprevistos logísticos y operativos.

Trabajo en equipo

y construcción de entornos colaborativos.

Confianza y capacidad de decisión

incluso en escenarios de incertidumbre.

Requisitos valorables

Experiencia previa en el segmento

Sports & Meetings

(eventos deportivos, delegaciones, federaciones o clubes).

Conocimiento de otros GDS además de Amadeus.

Familiaridad con normativas

ISO 9001 e ISO 14001

y criterios de turismo responsable y accesible.

Disponibilidad para viajar puntualmente a destino o a eventos.

¿Qué Ofrecemos? Beneficios Paquete retributivo competitivo , diseñado según tu responsabilidad y experiencia.

?

Retribución flexible (Cobee)

para gastos de manutención, transporte, guardería o formación — tú decides cómo usarla.

?

Seguro médico subvencionado

para ti y tu familia

?

Programa de maternidad

con 100% teletrabajo durante el primer año

?

Modelo de trabajo híbrido

que te permite flexibilidad real: oficina céntricas y home office.

?

Cultura de bienestar:

café ilimitado, Pizza Friday una vez al mes, team building y eventos internos que construyen comunidad.

?

Formación continua

— catálogo de cursos online, idiomas, y programas de especialización. Tu crecimiento es el nuestro.

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📌 Jefe de Equipo / Team Leader (Sports) (Madrid)
🏢 VB Group
📍 Madrid