En Metropolitan no solo entrenamos cuerpos, inspiramos bienestar.Somos el club líder en wellness premium en España, donde el deporte, la salud y el ocio se combinan en un entorno elegante, acogedor y humano.Nuestro propósito es claro: mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de una experiencia integral que cuida el cuerpo, la mente y las relaciones.Aquí, cada detalle importa. Desde el trato personal hasta el ambiente de nuestros clubes, todo está pensado para que nuestros socios y también nuestro equipo se sientan parte de una comunidad que valora la excelencia sin perder la cercanía.Somos un club donde el bienestar se vive, se comparte y se disfruta.¡BUSCAMOS PERSONAS COMO TU!Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente, gestión de equipos y orientación comercial, que lidere el área de Recepción y garantice una experiencia destacado del socio, el correcto funcionamiento operativo del departamento y el cumplimiento de los objetivos establecidos.Dentro de las responsabilidades principales de la posición destacan:Liderar, organizar y desarrollar al equipo de Recepción, coordinando turnos, funciones y necesidades operativas.

Garantizar los estándares de atención y experiencia del socio,



tanto presencialmente como a través de teléfono y canales digitales.

Coordinar y realizar el seguimiento de las acciones comerciales de captación, seguimiento, fidelización y recuperación de socios.

Supervisar la gestión de cajas y los procedimientos administrativos propios del departamento.

Gestionar y realizar seguimiento de incidencias, consultas y reclamaciones, asegurando una resolución eficaz.

Analizar los principales indicadores del área, elaborar informes y proponer acciones de mejora.

Coordinarse con Dirección y el resto de departamentos del club para garantizar una experiencia de socio integrada y consistente.

Participar en la selección, incorporación, formación y desarrollo de los profesionales del equipo. Requisitos: Experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos.

Experiencia y marcada orientación comercial.

Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.

Manejo avanzado del paquete MS Office.

Valorable formación en Turismo, Hospitality, ADE o similar.

Valorable experiencia previa en entornos de servicios premium, hospitality, fitness o similares.

📌 Coordinador/A Customer Service | Metropolitan Galileo (Valencia)
🏢 METROPOLITAN CLUB
📍 Valencia