Overview

En Deloitte, participarás en la transformación de organizaciones gestionando quejas y reclamaciones en el ámbito financiero. Trabajarás en un equipo de atención al cliente para analizar productos y dar respuestas de calidad. Proporcionarás reportes y apoyarás controles y mejoras continuas. Esta posición ofrece un entorno híbrido, aprendizaje continuo y oportunidades para impacto social a través de proyectos pro-bono y voluntariados.

Compensaciones / Beneficios

- flexibilidad horaria y teletrabajo
- ambiente de equipo
- teambuildings
- programa de salud física, mental y financiera
- equipo médico en oficinas
- retribución flexible

Responsabilidades

- Recepción y canalización de solicitudes
- Registro de quejas y reclamaciones
- Conocimiento y análisis de tipologías de productos financieros
- Análisis de información y recopilación de documentación para respuesta




- Aplicación de árbol de decisión para generación de modelos de contestación
- Elaboración de reportes periódicos y ejecutivos
- Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento de reclamaciones

Requisitos principales

- Experiencia 1–2 años en sector financiero en Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas)
- Experiencia previa en proyectos de este tipo
- Conocimiento del sector financiero y capacidad de trabajar de forma integrada

- trabajo en equipo
- orientación al cliente
- capacidad de análisis
- conocimiento de tipologías de productos financieros
- uso de métodos de análisis de información y documentación
- aplicación de modelos y árboles de decisión para respuestas

📌 Senior Financial Accountant 1 1 (Barcelona)
🏢 Deloitte
📍 Barcelona